Роман Масленников - СуперКонсалтинг-2 - PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

– Дело в том, что на рынке аудита сложилась такая ситуация, что практикуется черный аудит, соответственно, они просто демпингом выдавливают нормальных порядочных аудиторов. Когда людям объясняют, что за такие деньги они никогда не получат качественный объем работ, они говорят, что им нужно заключение.

Дело в следующем: сначала сядь на место своего клиента. Ты – человек, которому тупо нужно заключение года на три. Вот стал бы ты выкидывать бабло на то, чтобы тебе сделали что-то качественно, если тебе нужно просто – бум! – и все, ты закрываешь?

– Дело в том, что эти черные меняют парадигму, они меняют картину очень быстро. Человек заходит на рынок с одним представлением об услугах, а когда начинает мониторить, то понимает…

Е. Т.: Я приведу аналогию: высшее образование и продажа диплома.

– Грубо говоря, да. Тут даже не разные услуги, а разные цели, но все равно у человека картина изменена.

С. А.: Основная задача, почему это может являться сложностью, потому что ты приходишь, а он тебе говорит: «А вот мне здесь показали…» – и ты начинаешь ему выкладывать «да нет, это не это, это вот это» вместо того, чтобы сначала взять, предположим, ту же самую

метафору и решить принципиальный вопрос. Когда ты садишься и говоришь: «Послушайте, буду абсолютно честен и откровенен. Рынок аудита, как и любой другой рынок, существует нечто качественно, хорошее и так далее. Существует масса всего, где вы по минимальным ценам можете что-то себе заполучить. Для начала у меня к вам вопрос: надо ли вам объяснить разницу эту? Решили ли вы для себя, определились? Потому что, если вам что-нибудь нужно на раз, это не ко мне. Вы не мой клиент. Такое бывает, такое случается. Но если вы собираетесь на этом рынке оставаться долго, качественно и что-то получать, в таком случае, давайте полчаса посидим, я вам объясню разницу, а принимать решение вы будете сами». Я тебе ничего не навязываю, я тебе говорю, что якобы вы примете решение сами. Если ты мне один раз кивнул – теперь ты мой, ты никуда не денешься.

– Вы верите, что вот так вот, и он ваш? У вас есть опыт, когда клиент от вас уходил?

Конечно!

– Тогда объясните вот эту ситуацию. Почему ваши действия и ваше предположения, что он ваш, не совпали?

Потому что я человек и мне не чуждо ни что человеческое.

– Зато оставшиеся клиенты перекрывают ваши доходы, которые вы могли бы потерять, ошибившись. Книгу по своим ошибкам могли бы написать?

Зачем?

– Для меня.

Нет. У меня режим денег и так далее давно уже перерос в режим «я занимаюсь тем, чем я люблю заниматься».

– То, что вам нравится. А как же по-другому – это первый принцип. Я ваш принцип разделяю – надо идти от своего удовольствия. Это должно быть свободно и легко, поэтому разделяю. Но я не уверен, что, исходя из этого принципа, любой, кого вы обозначили в роли качнувшегося к вам, по вашей аргументации, будет вашим клиентом.

Более того, а я уверен, что не любой!

– Значит, мы с вами близки. Процент клиентов у вас может быть малый, а доход при этом очень большой. На малом числе вы получите то, что не получаете на массе.

Согласен, но квалификация мастерства она, в общем-то, в том и состоит, чтобы это малое число увеличивать.

– Но вы же не можете уделить на тысячу человек столько же времени, сколько и на десять тысяч – ресурса не хватит.

Знаете, что является критерием? Без разницы – тысяча человек или десять тысяч. С самого начала моей деятельности, восемь лет назад, когда я зашел на этот рынок, у меня была гарантия: если кому-нибудь не нравится то, что я делаю, вы можете после тренинга забрать сто процентов своих денег, сказать: «Мне не нравится» – без единого вопроса я все деньги отдам.

– А вы можете пригласить аудиторию без оплаты, а дальше, кто захочет вам отдать за это, сочтя, что они получили ценнейший материал, пусть отдаст. Попробуйте повернуть задачку: вы говорите, что вернете, а они у вас в банке; вы скажете, что они у вас не с собой, я завтра сниму со счета и вам перечислю, напишите мне адрес, – что-то здесь не то. Сделайте бесплатно, все оценят, а вы потеряете для себя очень важную информацию.

Р. М.: Так, ну, я, честно говоря, поражен массой информации, которая пришла! Ожидал, что ее будет много, но что ТАК много – не рассчитывал. Думаю, у вас похожие впечатления, вместе почитаем расшифровки репортажа, а теперь я хотел бы подарить всем участникам сегодняшнего мероприятия книгу, готов ее подписать, и встретимся в Интернете! Всем спасибо.