Леонид Гроховский - Продвижение порталов и интернет-магазинов

□ время ответа;

□ информативность ответа;

□ готовность и способность сотрудников решить проблему;

□ соответствие режима работы указанному на сайте.

Проверка колл-центра.В результате неэффективной работы колл-центра сайт может потерять позиции по поведенческим факторам. Клиент может потерять заказы. Нормальной работе могут мешать:

□ злой клиент;

□ звонок в обеденное время;

□ звонок за пять минут до конца рабочего дня;

□ необходимость оформлять заказ по телефону;

□ глупые вопросы;

□ сложные вопросы;

□ обещание перезвонить.

Сравнение ценовых предложений.Возросший трафик не повысит продаж, если при формировании ценовых предложений заказчик не принимает во внимание колебания цен на рынке. Следует изучить топ-10 наиболее популярных товаров и сравнить свои ценовые и сервисные предложения с предложениями конкурентов.

Уведомление клиента о возможном увеличении нагрузки на колл-центр.Обязанность SEO-специалиста – проинформировать клиента о том, что возможен резкий рост трафика, из-за чего нагрузка на колл-центр возрастет. Автору пришлось столкнуться с ситуацией, когда клиент вынужден был остановить эффективное SEO из-за того, что не успевал расширять колл-центр.

1. Таблица приоритетов: критические, важные и незначительные ошибки.

2. Формат: фактор, статус, что делать, приоритет.

По результатам аудита составляется ТЗ.

Для того чтобы поисковое продвижение портала стало успешным, необходимо следующее.

1. Провести исследование: изучить сайт, спрос и конкуренцию. Понять, как нужно изменить веб-мерчендайзинг, контентное развитие, структуру, технологии.

2. Написать стратегию: график изменений, план автоматизации, список исполнителей, ТЗ на модули, штатное расписание, должностные инструкции.

3. Собрать команду: оценить действующих сотрудников, адаптировать инструкции под специалистов, обучить в режиме «обучил – проверил», разработать систему контроля результатов.

4. Реализовать планы: сайт запущен, модули внедрены, специалисты найдены и обучены.

Далее вашими задачами станут корректировка стратегии, контрольный аудит, повышение квалификации сотрудников и консультации.

Напишите на book@topexpert.pro письмо, и мы вышлем вам видеозапись семинара «Продвижение порталов №1», слушателями которого стали представители компаний books.ru, Mail.ru, championat.ru, wildberries.ru, pulscen.ru.

Напишите на book@topexpert.pro письмо, и мы вышлем вам образцы штатного расписания, технических и должностных инструкций для сотрудников SE0-отдела.

Всем читателям книги – 5%-ная скидка на услуги консалтингового агентства «Продвижение порталов».

Все читатели книги получают 5%-ную скидку на обучение в учебном центре «ТопЭксперт».

□ Поиск с использованием специальных операторов Yahoo! – http://www.yahoo.ru/.

□ Поиск с использованием специальных операторов «Яндекса» – http://www.yandex.ru/.

□ Поиск с использованием специальных операторов Google – http://www.googLe.ru/.

□ Построение таблиц – Excel.

□ Сервис «Яндекс.Метрика» – http://metrika.yandex.ru/.

□ Сервис «Яндекс.Вебмастер» – http://webmaster.yandex.ru/.

□ Сервис Google Analytics – http://anaLytics.google.com/.

□ Сервис Webmasters Google – http://webmaster.google.com/.

□ Сервис SEORate (анализ видимости) – http://www.seorate.ru/.

□ Сервис MegaIndex (комплекс инструментов аналитики) – http://www.megaindex.ru/.

□ Сервис Wordstat.yandex.ru (анализ спроса) – http://wordstat.yandex.ru/.

□ Прогрмма Page-Weight (анализ сайта) – http://www.page-weight.ru/.

□ Программа Xenu (анализ сайта) – http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html.

□ Сервис «СайтРепорт» (SEO-анализ сайта) – http://сайтрепорт.рф/.

□ Сервис LoadImpact (проверка устойчивости к нагрузкам) – http://www.loadimpact.com/.

□ Сервис Awstats (анализ логов) – http://awstats.sourceforge.net/.

□ Сервис WebAlizer (анализ логов) – http://www.webaLizer.org/.

□ Плагин PageOptimizer (проверка скорости загрузки) – https://chrome.google.com/webstore/search-apps/pagespeed.

□ Сервис PingDomTools (проверка скорости загрузки) – http://tools.pingdom.com/.