Алексей Ефимов - E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Для полноценной аналитики рассылок необходимо настроить в сервисе веб-аналитики e-commerce: количество заказов и сумма чеков.

7.1. Измерение эффективности регулярных массовых рассылок

• замеры по сплит-тесту проводятся через 3–4 часа после запуска теста;

• замеры по рассылке проводятся ч ерез неделю после рассылки.

Измеряется по данным сервиса рассылок:

• доставка;

• открываемость;

• клики;

• отписка;

• жалобы на спам.

Измеряется по данным сервиса веб-аналитики:

• количество заказов;

• доход от продаж.

Вычисляется:

• показатели эффективности (коэффициент доставки, просмотров, кликов, кликабельности, отписки и жалоб на спам);

• показатели конверсии (к базе, к просмотрам, к кликам);

• средний чек;

• прибыль и % прибыли.

7.2. Измерение эффективности автоматических рассылок

– Письмо с бонусом за подписку и напоминание о бонусе

Измеряется по данным CMS:

• количество сгенерированных промокодов;

• количество использованных промокодов.

Вычисляется:

• % использованных промокодов.

– Welcome e-mail

Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц.

Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.

– Запрос отзыва

Измеряются те же показатели эффективности рассылок (доставка, просмотры и т. п.)

Также вычисляется % покупателей, оставивших отзыв.

– Стимулирование второго заказа

Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц

Также вычисляется % покупателей, сделавших новый заказ после рассылки, и общий % покупателей, делающих повторные заказы в магазине.

Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.

7.3. Измерение эффективности e-mail маркетинга в целом

Проводить раз в месяц оценку:

• прироста и убыли базы;

• усредненных данных сервиса рассылок (просмотры, клики и проч.);

• усредненных данных сервиса веб-аналитики (заказы, чеки, доход);

• суммарного охвата аудитории;

• суммарного трафика;

• суммарного количества заказов и прибыли от e-mail маркетинга.

Сравнивать результаты с целями, намеченными в п. 1.

Вносить корректировки по результатам аналитики, если цели не достигнуты.

Зеленый цвет – сделано.

Желтый – ожидание.

Красный – в работе.

Вывод:при размере базы в 1000 подписчиков и планируемом объеме продаж 5 заказов/мес. MailChimp однозначно выгоднее, поскольку обладает не только более удобным интерфейсом и расширенным функционалом, но и бесплатным тарифным планом.

При темпах роста базы 200 e-mail/мес. сервис будет оставаться бесплатным еще около полугода и еще около года гарантированно будет рентабельным за счет роста объема продаж. Через год нужно пересмотреть условия использования сервиса.

Задача

Отрисовать формы подписки для интернет-магазина www. shop-example.ru.

Материалы

Бренд-бук shop-example: ссылка на скачивание бренд-бука

1. Форма подписки для «подвала» сайта

1.1. Расположение – в «подвале» сайта, справа:

1.2. Эскиз

• Обрамления нет.

• Иконка конверта в фирменном цвете.

• Поле: Введите Ваш e-mail (написано тонко, бледно-серым).

• Кнопка или ссылка Подписаться(в стиле сайта).

1.3. Thank you page

Сообщение, которое демонстрируется пользователю после того, как он ввел e-mail и нажал Подписаться.

• Эскиз:

• Иконка та же, поля и кнопка исчезают.