Кэролайн Арнольд - Микрорешения. Проверенный путь к достижению больших целей

Если вы хотите улучшить отношения с другими, проанализируйте, что именно включает ваше неправильное поведение, и сформулируйте микрорешение, которое заменит негативную модель на конструктивную. Когда мама говорит вам о блестящей карьере брата, хочется ли вам сбить с него спесь? А что произойдет, если вы будете реагировать на подобное спокойно, тактично переключаясь на другую тему, или пообещаете вообще никогда не обвинять маму в пристрастности? (Честно, почему вас это задевает?) Когда вторая половина обещает быть дома к определенному времени и опаздывает на час, вы удостаиваете его или ее ледяным молчанием, перечеркивая весь оставшийся вечер? А если вы тепло поприветствуете любимого человека и потом приятно проведете время? Когда не очень компетентный сотрудник приходит к вам за помощью, вы потом докладываете об этом начальнику? А как бы улучшились ваши отношения в коллективе и ваш авторитет, если бы вы не рекламировали себя перед боссом? Осознав, что порочную схему можно устранить путем небольших изменений собственного поведения, вы сможете достичь ощутимых успехов во взаимоотношениях с родными, возлюбленными, друзьями и коллегами.

Успех на работе сильно зависит от качества ваших отношений с окружающими. Гармоничное общение способствует эффективности и создает ценные связи, которые будут полезны на протяжении всей профессиональной жизни. Скверные отношения на работе помешают вашей успешности, снизят продуктивность усилий и омрачат весь рабочий день.

Если вы чувствуете необходимость исправить что-то в отношениях с окружающими, досада на чужие огрехи не приведет к нужному результату. Изменение одной детали в своем поведении (склонности перебивать других, жаловаться, пренебрегать чужими интересами или перечить) поставит ваши отношения на правильные рельсы.

После долгих лет на одной и той же менеджерской позиции Кристина получила новую работу, которая, как ей казалось, открывала широкие перспективы. Но не только должность была новой, а и руководитель. Прежде Кристина работала под началом человека, который был и наставником, и другом. Новый босс отличался агрессивной манерой и склонен был чаще ругать, чем хвалить. Его манера общения выводила Кристину из себя: во время встреч он постоянно ее перебивал, что бы она ни говорила. Если он неверно понимал мысль и Кристина пыталась разъяснить свою точку зрения, он брал начальственный тон, и женщина чувствовала досаду, что не смогла доходчиво растолковать свои мысли и предложения.

Кристина относилась к нетерпеливости босса как к проявлению грубости, но после нескольких недель поняла, что его поведение вряд ли изменится. Она начала думать, как выстроить общение, чтобы в кульминационные моменты она и начальник не скатывались к перебранке. Кристина решила накануне их еженедельной встречи направлять руководителю ознакомительное письмо с темами предстоящего разговора. Подготовка сводки представляла собой дополнительную нагрузку, но именно так Кристина получала возможность донести свое мнение в спокойной манере. Каждую тему сообщения она выделяла жирным шрифтом: если начальник не будет читать все, то хотя бы посмотрит на выделенный текст. Кристина сожалела, что приходится расставаться с неформальным стилем общения, который при работе с предыдущим руководителем всегда отличался продуктивностью, но она понимала, что нужно изменить подход ради улучшения коммуникации.

Ознакомительные записки изменили характер встреч, снизив градус соперничества. Начальник Кристины сразу мог рассматривать вопросы, которые, по его мнению, заслуживали внимания, а полемика стала менее острой, более короткой и продуктивной. Потом Кристина поняла, что ей очень хотелось показать новому руководителю все, что она умеет и может, а он раздражался от подобного напора. К встречам она относилась как к средству оценки своей работы, а не как к площадке для выработки решений. Подготовка записок дала ей возможность продемонстрировать все ее идеи и находки без увязания в споре.

Принятое микрорешение помогло Кристине гораздо продуктивнее общаться с боссом, но было важно выработать именно привычку, чтобы достичь нужной цели. Когда она впервые отправила ознакомительное письмо своему начальнику, то у него появилось ожидание, что теперь подобные сводки будут приходить накануне каждой встречи, и если бы этого не произошло, то считалось бы провалом для Кристины. Письма помогли регламентировать совещания, но потребовали практики и дисциплины, прежде чем стали частью рабочего процесса.