Марк Роудз - Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Люди высказывают критические замечания не просто так, а по какой-то причине. Необходимо научиться выяснять, какова эта причина, спрашивать, что привело их к таким мыслям. Узнав, что заставляет их высказываться критически, вы получаете возможность ответить. Часто люди владеют не всей информацией; вы сможете это обнаружить, спросив, в чем причина их критического отношения, и затем заполнить пробелы.

Иногда в разговоре вас спрашивают о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, и от того, как вы себя поведете, зависит сохранение контакта между вами и собеседником или по крайней мере ощущения этого человека – ведь он может почувствовать себя очень, очень неловко.

Когда собеседник спрашивает у вас о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать – может, вам слишком тяжело говорить об этом, или это очень болезненная тема, – то вместо того, чтобы спотыкаться на каждом слове и испытывать неловкость от всей этой ситуации, лучше сделайте следующее.

1. Скажите собеседнику дружелюбным тоном: «Извините. Для меня это сейчас очень болезненная тема».

2. Затем сразу же, не делая паузы, спросите у него с улыбкой и уверенно: «Итак, что у вас происходит в последнее время?»или о чем-нибудь еще, что быстро сдвинет разговор с этой точки.

Важно ответить так, чтобы собеседник понял: вы не хотите сейчас говорить об этом, но при этом сохранять дружелюбный тон и не останавливаться. Сразу же очень живым тоном поинтересуйтесь о его делах или заговорите о чем-нибудь другом, что хотели бы с ним обсудить.

Если вы просто скажете: «Я не хочу сейчас говорить об этом» или: «Это болезненная тема», – и умолкнете, застопорив разговор, то может возникнуть неловкая пауза, и собеседнику будет неудобно спросить вас еще о чем-нибудь, он не будет знать, чем заполнить эту паузу. Из-за этого взаимопонимание между вами может быстро ослабнуть и исчезнуть. Поэтому всегда избегайте неловких пауз, как бы перескакивайте через них, чтобы облегчить положение вам обоим.

Разумеется, в жизни случаются и разные другие трудные ситуации и разговоры на работе, в бизнесе и повседневном общении, и те подходы, которые мы с вами разобрали, применимы и к ним. В этой главе мы рассмотрели некоторые из типичных трудных ситуаций и указали принципы, которыми следует в них руководствоваться, чтобы правильно построить любой сложный разговор.

Напоследок, прежде чем мы перейдем к каждодневному плану внедрения в жизнь новых знаний, позволяющих вам из человека, не разговаривавшего ни с кем, превратиться в человека, способного разговаривать с кем угодно, вспомним вкратце, что говорилось в этой книге.

Умение общаться, разговаривать с людьми – один из важнейших навыков, которые можно у себя развить. Мы все постоянно общаемся с другими.

Научившись разговаривать с незнакомыми людьми, завязывать с ними беседу, вы обогатите свою жизнь, станете чувствовать себя увереннее и спокойнее в общении с друзьями и деловыми партнерами, начнете получать больше удовольствия от общения и узнаете много нового о мире вокруг вас и о других людях.

Повседневная рутина может превратиться в настоящее приключение благодаря знакомству и общению с интересным человеком, пусть даже это приключение длится всего минуту-другую.

В развитии навыков общения замечательно то, что тренироваться можно каждый день, много раз в день, общаясь с людьми, что вы и так уже делаете! Чтобы тренировать и оттачивать навыки, способные изменить вашу жизнь, не требуется никакого дополнительного времени!

Теперь, когда вы познакомились с четырьмя стадиями коммуникативного взаимодействия и поняли, как добиться максимальных результатов от любого разговора, пришло время оторваться от книги и начать говорить.

Помните: в разговоре не всегда все идет как по маслу, но такого, чтобы все было плохо, не бывает почти никогда. Если все пройдет не так хорошо, как вам хочется, вы сможете рассказать кому-нибудь отличную историю о своем неудавшемся разговоре.

Как бы то ни было, способность вопреки любым барьерам разговаривать абсолютно с кем угодно позволит вам намного опередить большинство своих современников.

Марк Роудз– предприниматель, преподаватель, лектор, выступающий по всему миру, инструктор по достижению успеха; он показывает людям, как можно основательно улучшить свои результаты, не прилагая почти никаких усилий! Он автор книги «Успех силой мысли» (Think Your Way to Success), опубликованной в 2012 году издательством Capstone.