Эдвард де Боно - Управление мышлением

Однажды в Соединенных Штатах было возбуждено серьезное дело против компании IBM. В конце концов дело было прекращено – возможно, потому, что в США поняли, что сила IBM нужна стране для борьбы с мощной японской конкуренцией на рынке электронной продукции. Кроме того, была и другая причина для прекращения дела: IBM представила так много документов (по-моему, что-то около семи миллионов), что ни один суд не справился бы с таким объемом. В случае смерти судьи до вынесения им решения по делу рассмотрение должно начинаться снова. Поскольку судьями назначают лишь тех, кто достиг определенного возраста, существовала очень большая вероятность смерти судьи до конца рассмотрения дела, если только не назначить молодого судью, который связал бы с этим делом свою будущую карьеру.

Мораль этой истории такова: на просьбу привести факты и количественные данные можно ответить таким большим объемом информации, что вопрошавший будет просто ошеломлен!

…Если вам нужны факты и цифры – получайте их! Получите их и делайте с ними все, что хотите.

Такой ответ понятен, потому что любая попытка упростить факты может быть воспринята как подбор фактов с целью обернуть дело себе на пользу.

Чтобы не утонуть в море информации, человек, который хочет воспользоваться белой шляпой, может сформулировать свою просьбу так, чтобы получить лишь нужные данные.

…Наденьте белую шляпу и изложите свой взгляд на проблему безработицы.

…Теперь, когда прошло шесть месяцев после окончания школы, предоставьте мне статистические данные по абитуриентам.

Формулировка направляющего вопроса является частью нормального информационного запроса. Искушенные в ведении перекрестных допросов юристы делают это постоянно. В идеале свидетель должен носить белую шляпу мышления и излагать факты. Судьям и адвокатам с правом выступления в суде идиома белой шляпы могла бы показаться наиболее подходящей.

…Как я сказал, он вернулся в свои апартаменты в шесть тридцать утра, потому что всю ночь играл в азартные игры.

…Господин Джонс, действительно ли вы видели, как подсудимый играл в азартные игры вечером 30 июня, или это он вам так сказал?

…Нет, Ваша честь. Но он ходит играть почти каждый вечер.

…Господин Джонс, что бы вы сказали, если бы носили белую шляпу мышления?

…Я видел, как подсудимый возвращался в свои апартаменты в шесть тридцать утра 1 июля.

…Спасибо. Можете вернуться на свое место.

Следует сказать, что юристы в зале суда всегда пытаются повернуть дело в свою пользу. Следовательно, их вопросы сформулированы так, чтобы укреплять собственную аргументацию или опровергать аргументацию другой стороны. Конечно, это полностью противоречит надеванию белой шляпы мышления. Но любопытна роль судьи.

В судебной системе Дании нет присяжных. Три судьи или юридических советника пытаются установить факты по делу, пользуясь исключительно «белым» мышлением. Их задача – создать карту и затем вынести решение. Иная практика принята в Англии и Соединенных Штатах, где от судьи требуется следить за соблюдением правил дачи свидетельских показаний, а затем, исходя из полученных юристами фактов, принимать решение самому, или же это делают присяжные.

Таким образом, любой человек, формулирующий вопросы с целью получить информацию, должен быть уверен, что и сам он носит белую шляпу. Действительно ли вы пытаетесь получить факты или же стараетесь найти подтверждение своей теории?

…В прошлом году в США рост продаж мяса индейки вырос на двадцать пять процентов в связи с модой на диеты и здоровый образ жизни. Мясо индейки воспринимается как более «легкое».

…Господин Фитцлер, я попросил вас надеть белую шляпу . Увеличение объема продаж на двадцать пять процентов является фактом. Остальное – ваша интерпретация.

…Нет, сэр. Маркетинговые исследования четко показывают, что причина, по которой люди предпочитают покупать мясо индейки, состоит в том, что, на их взгляд, в нем меньше холестерина.

…Ну тогда у вас есть два факта. Факт первый: за последний год продажи мяса индейки выросли на двадцать пять процентов. Факт второй: согласно некоему маркетинговому исследованию, люди утверждают, что покупают мясо индейки потому, что их беспокоит холестерин.

Белая шляпа задает определенное направление, в котором следует продвигаться, работая с информацией. В идеале, надевая белую шляпу, мы должны стремиться к получению чистых фактов. Очевидно, что эта роль требует некоторых навыков, возможно, бо́льших, чем надевание других шляп.