Дуглас Мосс - Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

• Не приказывайте, а делайте предложение.

• Предоставляйте человеку выбор.

• Не забывайте о поощрении.

Задание этого урока можно сравнить с ударной дозой лекарства, которое ослабляет болезнетворный вирус и изгоняет его из организма.

И этот вирус – критика.

Нам всем прекрасно известно, что такое критика. Начиная с первого дня жизни каждый из нас испытывал на себе ее ядовитое жало. Маленькому человеку, который еще не умеет говорить и ходить, уже указывают на то, что он делает не так.

• Ну что же ты никак не уснешь?

• А почему мы раскричались-расплакались?

• Ну вот, только поменяли подгузник, а ты снова его испачкал!

И пусть новорожденный младенец еще не понимает смысла слов, но он прекрасно воспринимает интонацию. И эту отравляющую интонацию критики он впитывает, можно сказать, с молоком матери. Критикой отравлено наше младенчество, критикой сопровождается детство и юность. До самой старости, до смертного одра человек ежедневно слышит критику в свой адрес. Всегда найдется «доброжелатель», который обязательно сообщит человеку о его изъянах и недочетах – реальных или мнимых.

Критика доставляет нам множество неприятных ощущений. Порой она причиняет такую боль, которую невозможно терпеть. Известны случаи, когда из-за критики люди кончали с собой.

Но вот в чем парадокс:

Никогда еще ни один человек не избавлялся от своих недостатков только потому, что ему на них постоянно указывают!

Напротив: критика способна убить в человеке само желание совершенствоваться. Ведь она бьет по самому дорогому – по чувству собственного достоинства!

Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования.

Критика заставляет нас внутренне сжаться и стать как можно более незаметным, чтобы снова не попасть под ее удар. У человека, которого постоянно критикуют, истощаются силы, он начинает болеть и становится психически неуравновешенным. Именно поэтому критика – основной инструмент политической борьбы. Не всякий может выдержать ее удары без ущерба для здоровья. Раны, нанесенные критикой, не заживают годами. Вы можете не вспомнить вашу первую любовь, но того, кто когда-то обжег вас оскорбительным словом, вы не забудете никогда.

Подумайте об этом, когда с ваших губ будет готово сорваться слово неодобрения. Ведь, критикуя кого-то, вы рискуете нажить себе врага.

Помните!

Никто не любит критиканов.

Их избегают.

Их неудачам радуются.

Им никто не помогает.

Критиковать других – самый кратчайший путь к тому, чтобы остаться в окружении людей, которые вас терпеть не могут.

Итак, задание сегодняшнего дня звучит так:

Замените критику похвалой!

В этой рекомендации объединены два важнейших совета, которые сам Дейл Карнеги называет основой общения.

Первый совет – отказаться от критики.

Второй совет – уметь находить положительные качества и моменты в любом человеке и в любой ситуации.

Полный отказ от критики кому-то может показаться делом почти невыполнимым. Ведь мы окружены далеко не идеальными людьми. Они постоянно делают то, что вызывает наше неудовольствие. Или же, наоборот, – не делают ничего, когда мы ждем от них хоть какого-то действия. Наши ближние всегда дадут повод для осуждения. Даже если и не дадут – мы все равно осудим, потому что привычка к постоянному осуждению так укоренилась в сознании, что мы порой даже не замечаем, что критикуем. Это происходит автоматически, и потому с этой опасной привычкой особенно трудно бороться.

Но сегодня у вас есть шанс переломить эту привычку. Для этого нужно, чтобы ваш «критикующий автомат» дал сбой. И собьете его вы. Как? Да очень просто. Каждый раз, когда сегодня вы соберетесь составить о ком-то или о чем-то свое мнение:

• замолчите;

• сделайте паузу;

• 10 раз медленно и глубоко вдохните и выдохните.

Пока будете дышать, дайте оценку своему мнению – оно критичное или одобрительное? И если оно полно критики – не высказывайте его! Не критикуйте!