Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

Громкость, тон, высота, скорость и плавность голоса являются частями языка тела. Мы можем использовать свой голос по-разному.

• Для выделения ударением

Мы повышаем громкость и скорость речи, а также интонацией подчеркиваем отдельные слова и фразы.

• Для передачи эмоций

Печаль передается тихим, мрачным тоном, более глубоким звучанием голоса, замедлением темпа речи и единообразным ударением на всех словах. Счастье характеризуется повышением громкости, высоким и резким тоном, выделением ключевых слов и фраз, повышением скорости речи, прерывистостью дыхания.

• Для обозначения знаков препинания

Мы делаем это с помощью кивков, жестов, смены интонации и путем прерывания визуального контакта.

• Голос может выдать нервозность или обман

Об этом говорят ошибки в речи – неправильное произношение слова, незавершенные предложения, покашливания, пропуски, невнятное бормотание или заикание (если, конечно, оно не является для человека естественным).

Визуальный контакт – это важнейшая часть общения и завоевания доверия. Визуальный контакт регулирует поток общения. При отсутствии такого контакта возникают разногласия и недопонимание. Нет ничего хуже попыток общения, когда собеседник не хочет смотреть вам в глаза или просто устремил взгляд куда-то в стенку за вашей головой.

Мы устанавливаем визуальный контакт, когда:

• Проявляем интерес;

• Демонстрируем узнавание;

• Просим уделить внимание;

• Усиливаем собственные слова;

• Показываем свои предпочтения.

Взгляд мелькомпоказывает осознание без постоянного интереса. Взгляд же более пристальныйдемонстрирует истинную заинтересованность или намерение. В отличие от подобных взглядов, чрезмерно пристальный взглядможет показаться навязчивым и неприятным, что неизбежно приведет к разрыву визуального контакта. Удерживая взгляд в течение нескольких секунд, вы показываете, что понимаете сказанное и готовы к продолжению коммуникации.

Официанты в ресторанах часто избегают зрительного контакта с клиентами до тех пор, пока не освободятся и не смогут уделить им внимание. Такой отказ от визуального контакта посылает совершенно четкий сигнал: «Я слишком занят, чтобы сейчас заниматься вами». Когда же официант отвечает на ваш взгляд, вы понимаете, что сейчас вас обслужат.

Исследования показали, что мы поддерживаем визуальный контакт с людьми в течение 40 процентов времени, когда говорим сами. Когда же кто-то разговаривает с нами, мы стремимся поддерживать визуальный контакт до 75 процентов времени. Слушателю очень важно показать, что он внимательно относится к сказанному. Еще одна причина поддержания зрительного контакта – определение искренности говорящего. Мы определяем свое к нему отношение по тем сигналам, которые он невольно посылает.

«Я слишком занята, чтобы сейчас заниматься вами…»

Один из первых навыков, которым обучают тех, кому предстоит проводить презентации, это умение поддерживать зрительный контакт с аудиториейи не позволять, чтобы взгляд слушателей блуждал. Тех, кто следует этому простому правилу, считают более убедительными, искренними, заслуживающими доверия, опытными, информированными, способными, честными и дружелюбными.

Отличительная особенность уверенного в себе оратора – поддержание визуального контакта случайным образом , то есть умение держать аудиторию в тонусе. Не следует целиком сосредотачиваться на тех, кто вам нравится, или на дружеском лице, поскольку это очень отвлекает. Так можно потерять внимание аудитории.

Как бы несправедливо это ни казалось, но уверенный в себе менеджер, не обладающий особыми знаниями, почти всегда превосходит знающего, но скромного человека, не способного поддерживать визуальный контакт в соответствии с правилами.

Нейролингвистическое программированиеучит нас тому, что мы «мыслим» образами, звуками и чувствами , а также, в меньшей степени, запахами и вкусами. «Мысленный взгляд» интерпретирует информацию, получаемую из окружающего мира, в терминах органов чувств:

• Визуальное мышление – мышление образами;