Эрик Берн - Год личной эффективности. Межличностный интеллект. Продуктивно взаимодействую с другими

Поведение.Администратор подчиняется форме, но часто это препятствует движению к цели. Если ваша работа не дает ожидаемых результатов – проверьте, как идет процесс. A (как и P) не выносит неопределенности. Но если P готов сделать что угодно, даже наломать дров, только бы не терять время, A может ждать вечно, не понимая, что бездействие в эпоху перемен хуже неопределенности. A никогда не создают компании, основателями компаний бывают только E. Помните, неопределенность – часть процесса, уважайте других людей и доверяйте их знаниям и опыту.

Коммуникация.Далеко не все следует систематизировать. Адизес предлагает записать все решения и распределить их по категориям: руководящие указания (их можно проигнорировать при необходимости), правила (можно нарушить в экстренной ситуации, но важно уведомить об этом руководителя) и корпоративные принципы (их нельзя нарушить без разрешения руководства). Соотношение таких решений должно быть примерно 60:30:10.

Высказывайте свои соображения вслух, включитесь в обсуждение, даже если вы пока не уверены на 100 %. Поставить все точки над i можно и позже. Помните, что делать быстро – не значит делать плохо, не стремитесь к точности, главное – верные ориентиры.

Принятие решений.Тип А в курсе любых затрат, но не имеет представления о ценности. Оцените риск и вероятность успеха, научитесь придавать значение ценности.

Помните, что приблизительно верный образ действий лучше образцово неверного. Обоснованная догадка иногда лучше скрупулезно изученных фактов. Больше действуйте, полагаясь на интуицию, гипотезы или обоснованные предположения.

Забудьте о тотальном контроле, определите приоритеты и помните о долгосрочной перспективе. Соизмеряйте затраты и ценность, сократите число действующих правил и корпоративных принципов, оставьте лишь самые необходимые. Позвольте себе и другим проявлять инициативу и совершать ошибки.

Внедрение.Типу E Адизес советует записывать все, но тип А он старается отговорить от этого. Администратор ненавидит перемены. Он – полная противоположность E, который живет, чтобы изменять мир. А следует помнить, что ни одно решение не принимается раз и навсегда. A и E должны работать вместе, это позволит найти золотую середину в принятии решений. Не позволяйте собственному стилю загнать вас в угол. С помощью тех, кто вас дополняет, вы будете принимать более качественные решения.

Формирование команды.Чтобы создать команду, позвольте людям возражать вам и друг другу. Работа в команде – это не бесконечные уступки и молчаливое согласие. Споры заставляют людей думать.

Попробуйте начать собрание словами: «К концу дня я приму решение. Однако сначала я хочу выслушать всех вас, и в первую очередь тех, у кого есть возражения. Это поможет мне принять разумное, обоснованное решение». Помните: ситуацию контролируете вы и никто другой и, выслушав возражения, вы не утратите власть.

Управление персоналом.Давать поручения и делегировать полномочия – не одно и то же. Давать поручения – значит говорить, что нужно делать. Делегировать полномочия – значит определять границы, но не указывать, каким образом решить поставленную задачу.

Корпоративных принципов и правил не должно быть чересчур много. Оценивайте работу по результатам, обсудите с подчиненными те цели, которых они должны достичь, и предоставьте им возможность импровизировать.

Управление изменениями.Чтобы успешно руководить, надо научиться слушать. Такой подход называется поддерживающим лидерством: «Чем я могу вам помочь?»

Когда у вас возникнет очередная проблема, попробуйте изменить свое отношение, увидев в ней возможность. Планировать не значит наметить, что делать завтра. Планировать – значит решить, что делать сегодня, чтобы добиться желаемого завтра. Научитесь говорить переменам «да».

Рекомендации носителям E-стиля

Поведение.E нетерпелив; если он увлечен очередной идеей, то считает, что внедрить ее – пара пустяков. Из-за этого он не может объективно оценить срок ее реализации. Автор советует вычислить свой поправочный коэффициент: прикиньте, сколько времени понадобится на решение определенной задачи, а затем отследите реальный срок ее выполнения. Например, у автора он равен шести. Если на задачу нужна неделя – он закладывает шесть. Чем сильнее выражено ваше E-начало и безумнее мечты, тем выше поправочный коэффициент. Знание этого коэффициента поможет откорректировать свои требования с учетом реальных условий.