Юлия Смирнова - Говори, не бойся! Искусство публичных выступлений

В конце совещания руководитель подводит итоги и намечает планы на будущее.

И не забудьте сформулировать призыв к действию, чтобы планы успешно реализовались!

Сейчас бо́льшая часть всех деловых переговоров проходит именно по телефону или в мессенджерах. Это экономит время, облегчает жизнь социофобов, да и зачем искать зал и собирать людей, если можно провести конференцию по скайпу?

Главное, что отличает телефонный разговор от деловой беседы, – это то, что собеседник вас не видит. А значит, теряется невербальная составляющая, остаётся только голос. И даже во время интернет-коммуникации, когда мы видим собеседника, лучше воспринимается звук, а не картинка.

А значит, нужно обратить на голос повышенное внимание:

• произносить слова чётко;

• говорить в микрофон;

• следить за тоном голоса;

• делать паузы перед тем, как сообщите важную мысль;

• излагать текст в среднем темпе;

• следить за громкостью голоса: не срываться на крик, но и не говорить слишком тихо;

• не отвлекаться на разговоры с другими людьми;

• не уходить от темы, быть конкретным.

Обязательно соблюдайте речевой этикет (в телефонных переговорах любой промах будет заметнее):

• если звоните вы, сначала представьтесь;

• уточните, не занят ли собеседник;

• сообщите о цели разговора;

• отметьте, сколько времени он займёт;

• внимательно слушайте собеседника, не перебивайте;

• соблюдайте деловой стиль общения.

Как распланировать телефонный разговор? Рассчитайте примерный хронометраж звонка и ориентируйтесь на такую схему:

Когда заводишь разговор о деловых разговорах по телефону, обязательно всплывёт маркетинг-понятие из 90-х – «холодные звонки». Удивительно, но этот метод до сих пор используется в рекламе. Я знаю, что есть целые пособия по таким звонкам, но здесь я о них говорить не буду. Этот метод уже давно неэффективен, абсолютное большинство людей принимает его за спам и блокирует номера, с которых идут звонки. Для рекламы товара сейчас есть много более успешных способов. Если вы пользуетесь холодными звонками, будьте вежливы, работайте над голосом, делайте речевую разминку. И крепитесь: вам много всякого придётся услышать от людей на другом конце провода.

Во время проведения видеоконференций по Skype, WhatsApp и другим сетям позаботьтесь о главном – качестве Интернета. Когда я веду речевые тренинги дистанционно, мне важно слышать даже дыхание собеседника. Я думаю, что у вас до этого не доходит, но всё же видеть и слышать друг друга нужно отчётливо. Пользуйтесь интернет-инструментами: гораздо удобнее отсканировать нужный документ и включить трансляцию экрана, чем пытаться показать его в камеру. В остальном для интернет-конференции действуют те же законы: готовьте план, соблюдайте речевой этикет, позаботьтесь о демонстрационных материалах.

Интернет сделал наше деловое общение гораздо удобнее. Но вот что хочется сказать: стоимость моих дистанционных уроков ниже обычных. Потому что лишь живое общение позволяет воздействовать на собеседника не только голосом, мимикой и жестами, но и своей личной энергетикой. Вживую проще объяснить, показать и доказать. Помните это, назначая интернет-совещание.

Переписка – неотъемлемая часть деловой коммуникации. И часть, увы, наименее креативная. Основная функция делового письма – информационная: уведомить о чём-либо, дать задание, пригласить на совещание. Вторая функция – коммуникативная. В таких письмах мы выражаем недовольство работой собеседника, поздравляем его с праздниками и т. д.

Переписка подчиняется правилу двух «К»: кратко и конкретно .

Можно выделить разные виды деловых писем: уведомления, поздравления, отказы, претензии, договорённости, благодарности и т. д. Таким образом, вы легко можете определить цель письма (благодарность – цель отблагодарить).

Бумажные конверты и марки отходят в прошлое, уступив место электронной почте. Законы переписки просты:

1. Указывайте тему письма.

2. Указывайте, от кого письмо, если пишете с общего корпоративного адреса.

3. Шрифт должен быть читабелен (обычно это Times New Roman размера 14).

4. Не проявляйте лишних эмоций в письме!!!!))))) Как их проявлять???!! А вот так:)).