Михаил Литвак - Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

И в профессии рекрутера все точно так же. Немного учебных пособий, написанных простым доступным языком. Совсем недавно профессию рекрутера утвердили на уровне Министерства труда, а значит, и специализированные учебные заведения появляются, а значит, и необходимость учебников по этой профессии все выше. Западная практика показывает, что самые лучшие специалисты-хедхантеры получаются из людей старше 40 лет, которые состоялись в другой профессии, но уже несколько заскучали в ней. Такие люди, с багажом и специального опыта, и управленческого, с навыком вести переговоры умеют здорово разбираться в кадрах и переманивать их сами. Но у них часто бывает недостаток педагогического умения, отчего новичкам сложно понять их. Мы попробуем сделать такую попытку в этой книге и избежать данного недостатка. И начнем с того, что, несмотря на то, что рекрутинг считается бумажным бизнесом, постараемся показать важность психологии в нем. И главное – важность своего внутреннего настроя и подхода к этой работе.

Первая заповедь: снимите с себя ответственность за результат!

Возможно, вы возмутитесь этой мыслью. И будут возмущены клиенты-работодатели и некоторые начальники. Я попробую обосновать свое мнение.

Как я могу гарантировать конечный результат, если он зависит не только от меня, но и от действий других людей и внешних факторов?

Хороший рекрутер тот, чей кандидат успешно адаптировался и дает высокую эффективность в работе. Но давайте подумаем, от чего это зависит? Конечно, в первую очередь от точности подбора. А от чего еще? Например:

1. Если вы точно подобрали специалиста, а у руководителя не хватает управленческих навыковдля выстраивания эффективных взаимоотношений с этим специалистом, можете ли вы повлиять на это? Нет. Но вот определить, насколько конкретный руководитель владеет данными навыками, вы можетепри первой беседе. И тогда вы можете принять решение – браться ли за работу в принципе.

2. Вы предоставили трех кандидатов на выбор и рекомендуете кого-то одного, а работодатель все-таки склоняется к другому, можете ли вы принять за него решение? Нет. Но вот овладеть методам аргументации и усовершенствовать свои навыки переговоров, чтобы доказать ему – можете. А если и после всех ваших аргументов он упорствует? Тогда мы рекомендуем сдаваться! Снимите с себя эту ответственность вслух, проговорив все возможные неоправданные ожидания работодателя по поводу работы выбранного именно им специалиста. Можно прибавить к этому волшебную фразу: «Но, может быть, я не прав». Если ваш прогноз не оправдается, то ваш клиент обрадуется, что принял верное и свое решение! А если оправдается, то в следующих случаях будет к вашему мнению прислушиваться чаще. Но обвинить в неверности подбора вас уже не сможет.

3. Вы нашли нескольких кандидатов, а клиент тянет с назначением даты собеседования или уже с принятием решения о выборе человека. А у нас, как известно, промедление смерти подобно! Кандидаты – товар «скоропортящийся»! Особенно хорошие кандидаты. Ведь когда они найдут другую работу, вам придется начинать поиск иных кандидатов заново. В силах ли вы повлиять на это? Нет. Но вы в силах проинформировать клиента о последствиях, назначить ему дополнительный гонорар за моральные и временные издержки или, в крайнем случае, отказаться от работы, выставив счет за уже проделанную работу.

4. Если при начале подбора были заявлены одни условия найма, а по факту оказалось, что они другие, худшие. И из-за этого кандидат ушел во время испытательного срока. Что вы в силах сделать? Обвинить заказчика в нечестности? Или частой смене настроения? Не стоит. Мы рекомендуем попробовать воздействовать предыдущими методами. А если не выйдет – сдавайтесь, ссылаясь на собственную некомпетентность: «Извините, у нас пока не хватает навыков выполнить вашу работу, нам надо еще подучиться». Необычная форма отказа? Привычнее обвинять самих клиентов, что они сами не знают, что хотят? Верно! Эта форма отказа – от афоризма М. Литвака «Критикуй за деньги – хвали бесплатно». Вы уже попробовали корректно донести свое мнение. Заказчик (или ваш непосредственный начальник) упорствует. А может быть, он прав! Зачем вам портить отношения? А если не прав – пусть приходит к вам на консультацию и тогда уже, за его деньги, он сможет и критику вашу выслушать.

5. Работодатель после принятия на одну должность начинает использовать человека на другой. Что делать? Предпринимать меры, описанные выше.