Игорь Манн - Правила жизни и бизнеса. Том 2

Поддержка.Создайте свою группу поддержки – друзья, муж / жена, коллеги, начальник, коуч. Чем больше, дружнее и сердечнее поддержка, тем выше шансы финишировать.

Время.Научитесь основам тайм-менеджмента (расписание, списки, приоритеты…). Разберитесь с тайм-киллерами (похитителями вашего времени). Меньше киллеров – выше шансы уцелеть.

Рррррр!Будьте на пике энергии! Пусть у вас горит в руках, спорится и делается. Найдите свои «заряжатели» и «разряжатели». Применяйте при необходимости первые, минимизируйте вторые.

Ускорения.Применяйте в работе спурты и интервальную технику «помодоро».

Помните: дорогу осилит идущий. Но гораздо больше шансов на осилить будет у идущего правильно – к правильной цели.

Ябед с детства не любят, но жизнь – сложная штука и не идеальная, поэтому в ней всегда есть место жалобам. Однако лучше, если вы будете жаловаться на других людей и компании правильно.

Выключайте режим инкогнито: назовите свои реальные имя, фамилию и точные (перепроверьте их правильность!) контакты для связи (телефон, электронная почта или ваш ник в соцсетях).

Обращение должно идти через официальные каналы: сайт, кол-центр, книга жалоб и предложений, корпоративные соцсети. Личные страницы топов / учредителей лучше использовать, когда вышеперечисленные каналы не сработали.

Определитесь с целью. Вы жалуетесь, чтобы что?.. Вам нужно поскандалить, получить от других сочувствие, выгоду, решить свою проблему и помочь компании стать лучше (это точно «золотая» жалоба!)?

И тут работает правило «критикуя, предлагай». Обязательно напишите, каким вы видите решение возникшей проблемы.

Когда жалуешься – всегда на взводе и на эмоциях. Но постарайтесь сохранять «спокойствие, только спокойствие». Напишите жалобу – и подождите отправлять. Выдохните. Перечитайте. Перепишите.

Даже жалоба может быть стильной: пишите коротко, используйте официальный язык, не допускайте ошибок. И меньше эмоций, негатива, наезда.

В конце жалобы нужно обозначить четкие требования и ваш настрой: «надеюсь на скорое мирное решение возникшей ситуации… ваше содействие в решении этой ситуации… в противном случае я, к сожалению, буду вынужден…».

Нужны факты: суть проблемы, место, время, имена и должности сотрудников компании, с которыми вы общались. Это поможет ответственным за работу с жалобами быстрее и лучше решить вашу проблему и в будущем не повторять ошибки.

Даже самая правильная жалоба не сможет исправить неправильную компанию.

Когда обращаться повторно, если вам не ответили? Рекомендую подождать 48 часов.

Если вы представитель компании и у вас есть книга жалоб и предложений, подумайте над тем, чтобы напечатать эти правила на ее обложке или сделать плакат и повестить его в клиентской зоне.

Если вы жалуетесь в компанию, то подумайте: может, стоит отправить ваш обращение с копией этого текста? И вы, и получатель сможете убедиться в том, что всё сделано по правилам.

Пока не научились жаловаться – не учите других работать.

Первое, что я сделал за первые недели самоизоляции, – поправился на 5 кг. Поэтому я сделал второе – написал эти правила и следую им.

Обустройте свою «тренажерку». В доме это проще – но дороже.

Мини-зал есть у меня и в квартире (гантели, коврик, ролик, беговая дорожка) – прожиточный минимум. Это стоит денег, но такая инвестиция окупится быстро. Знаю топ-менеджера, который бросил ходить в фитнес-зал и устроил «тренажерку» дома. Выглядит он как тренер.

Внешний фитнес нужен и важен, особенно когда занимаешься с тренером. Он покажет, как надо и как не надо, и нагрузит так, как сам себя вряд ли нагрузишь. Скучаю по World Class и тренеру – и с ужасом жду, когда снова попаду в его руки.

Когда фитнес под рукой, мотивация заняться им выше. Посмотрел на гантели на столе или платформу для отжиманий – встал со стула или отошел от регулируемого стола, если работаешь стоя, и позанимался. Поэтому у меня один комплект гантелей в кабинете, другой в «тренажерке».

Начинайте утро с зарядки. Мой партнер привил мне интерес к цигуну, свое утро я начинаю с 10 или 20 минут зарядки с Ли Холденом (см. YouTube). Хорошо заряжает.

Тренируйтесь, когда работаете. Попробуйте столы с регулируемой высотой – я свой покупал в Ergostol, очень доволен. Работать стоя полезно.