Уильям Аткинсон - Наука быть успешным

Заинтересованность в окружающих оказывает сильнейшее влияние. Во-первых, она делает вас хорошим слушателем. Мы вовсе не говорим о том, что вы должны безмолвно выслушивать излияния всех, с кем вы контактируете, – иначе у вас не останется времени ни на что другое! Вы должны руководствоваться здравым смыслом и чувством такта. Разумно регулируйте время, выделяемое собеседнику. Все зависит от человека и от обстоятельств. Мы хотим сказать, что, слушая, вы должны слушать правильно.

Правильно слушать – это слушать с интересом. Лучше всего эта идея воплощена в Золотом правиле: слушай других так, как хотел бы, чтобы слушали тебя. Человека, который умеет слушать, любят и ценят все вокруг.

В этой связи нам хотелось бы рассказать вам историю Карлайла, которого все вокруг считали противным стариканом, ядовитым, едким и ужасно неприятным собеседником. Но однажды к Карлайлу пришел человек, прекрасно владевший искусством слушания. Он повернул разговор так, чтобы Карлайл заговорил о том, что для него важно и дорого. И при этом собеседник внимательно и заинтересованно его слушал. Карлайл проговорил несколько часов, и энтузиазм его не угас. Когда гость собрался уходить, Карлайл провожал его буквально со слезами. Они расстались лучшими друзьями. Обнимая гостя на прощание, Карлайл сказал: «Приходите снова. Приходите почаще. Вы – прекрасный человек. Разговор с вами доставил мне огромное удовольствие. Вы – замечательный собеседник!»

Старайтесь не наскучить людям рассказами о собственных делах. Общаясь с другими, о себе лучше забыть. Говорите о себе, только когда это действительно уместно. Людям вовсе не хочется слушать о том, какой вы замечательный. Им куда приятнее слышать о том, какие замечательные люди они сами. Не рассказывайте о своих проблемах и не подчеркивайте лишний раз свои достижения. Не рассказывайте о своем замечательном ребенке, их куда больше занимают их собственные дети. Забудьте о себе и проявите интерес к другому человеку.

Еще одна важная сторона личности – самоконтроль, особенно в отношении темперамента. Гнев – признак слабости, а не силы. Люди, которые быстро выходят из себя, оказываются в невыгодном положении. Вспомните старую поговорку: если боги хотят наказать, они повергают человека в гнев. В гневе человек совершает глупости, о которых впоследствии жалеет. Он забывает о здравом смысле, опыте и осторожности. Гнев – это разновидность безумия. Если вы в этом сомневаетесь, приглядитесь к разозленному человеку: он выглядит и ведет себя абсолютно нерационально. Пользуйтесь этим к своей пользе. Если ваш собеседник разозлен, а вы сохраняете спокойствие, то вы в более выгодном положении. Вы – нормальный человек, которому приходится общаться с безумцем.

Контроль над самовыражением дает вам контроль над внутренним ментальным состоянием. Если вы можете контролировать свой голос, то не поддадитесь страстям.

Говорите спокойно, тихо и ровно. И тогда голос разозленного собеседника тоже постепенно станет более тихим и спокойным. Ваш разговор вернется к нормальному состоянию, потому что вы зададите верный тон.

Говоря о голосе, мы хотели бы привлечь ваше внимание к умению управлять этим важным элементом общения. Человек, контролирующий собственный голос, получает заметное преимущество над людьми. Если вы обладаете глубоким, мягким, гибким голосом, вам крупно повезло. Если вы таким голосом не обладаете, то почему бы не начать его развивать? Вы сможете! Вы никогда не обращали внимания, каким прекрасным, глубоким голосом говорит Джеймс Эрл Джонс, актер, озвучивший Дарта Вейдера в «Звездных войнах»? А ведь в детстве он заикался! Если мистер Джонс сумел стать знаменитым актером и оратором, преодолев весьма серьезные препятствия, то как же вы можете говорить « Я не смогу »?