Эндерс Кей - О самом важном

Мы обсудили, как выстраивать взаимоотношения с теми, кто тоже хочет этого. Но как быть со сложными людьми? Это бывает так болезненно, что легче оттолкнуть такого человека, чем пытаться наладить контакт. К сожалению, не всегда это бывает возможно. Посмотрим, какие есть способы выстроить отношения с не очень приятными людьми.

Как научиться общаться с трудными людьми?Не все люди исходят из принципа, который отстаивал Стивен Кови: «Думайте в духе: выиграл – выиграл». Это означает не только получить то, чего хочется, но и помочь собеседнику в достижении его целей. Трудные люди вполне могут решить наступить на горло собственным желаниям, ради того, чтобы навредить вам. Они поступают нерационально и легко выходят из себя. Как с ними общаться и выстраивать хорошие отношения? Есть несколько рекомендаций на эту тему.

Оставайтесь спокойными.Самоконтроль уничтожает конфликт в самом его начале и помогает снять возникшее напряжение. Поэтому первое правило в общении с тяжелым человеком – поддерживать спокойствие: чем меньше вы реагируете на выпады и критику, тем больше думаете холодной головой, а не при помощи непредсказуемых эмоций. Лучший совет: НИКОГДА НЕ ОБИЖАТЬСЯ!!! Если мы настроены на это, то не будем реагировать импульсивно. Собеседник может стараться раскачивать маятник и если вы не станете потакать ему, то его энергия не найдет выхода. Смените ре-активное мышление на про-активное. Успешным становится человек, который не участвует в конфликтах и склоках. Он концентрирует свою энергию на решении проблемы. Когда вы оскорблены чьими-то словами или действиями, придумайте несколько способов взглянуть на ситуацию. Например, прежде чем раздражаться из-за негативной реакции собеседника, подумайте о том, что заставило его сказать это. В большинстве случаев неприятные слова – это проекция внутренней боли. Человек может ничего не иметь против вас, но ему нужно куда-то деть напряжение. Понять – это значит реагировать проактивно.

Ведь суть общения не в поиске врагов, а в том, чтобы достичь какой-либо цели.

Отделяйте человека от проблемы.В каждой ситуации общения есть два элемента: отношения, которые у вас есть с этим человеком, и проблема, которую вы обсуждаете. Эффективный коммуникатор знает, как отделить человека от проблемы, быть мягким в отношении ситуации и честным по этому вопросу. Например: «Я хочу поговорить о том, что у вас на уме, но я не могу этого сделать, когда вы кричите.

Давайте либо сядем и поговорим более спокойно, либо проведём время отдельно и вернемся к этому вопросу позже».

«Вы часто опаздываете. К сожалению, если такое повторится ещё раз, мы начнём мероприятие без вас». Очень важно быть предельно мягким в своей критике, но при этом честным. Стоит только выйти из себя и начать обвинять, как о разрешении конфликта можно будет забыть.

Дайте человеку выговориться.Трудные люди хотят обратить на себя внимание. Иногда можно развернуться и уйти, но если вы имеете дело с клиентом, этого сделать не получится. Возможно, слушать придётся очень долго. Но если дело того стоит, сделайте это. Никаких возражений и критики в ответ. Будь СМИРЕННЫ и не накаляйте обстановку. Это сложно, ведь собеседник фокусируется не на решении проблемы, а на том, что случилось. Тогда прибегайте к первому совету: сохраняйте спокойствие. И помните, что если вы справитесь, это повысит ваши навыки выстраивать взаимоотношения с людьми в несколько раз.

Используйте уместный юмор.В конфликте всё всегда серьезно. При правильном использовании юмор РАЗОРУЖАЕТ. Он демонстрирует, что вы обладаете железным спокойствием и полностью контролируете ситуацию. Но, конечно же, он не должен быть издевательским.

Станьте ведущим в диалоге.Всякий раз, когда два человека общаются, один обычно ведёт тему, а другой следует за ним. В здоровом общении два человека будут поочерёдно менять эти роли. Сложные в общении люди любят полностью перехватывать инициативу, задавать негативный тон, снова и снова выяснять, кто виноват. Вы можете прервать это поведение, просто изменив тему. Используйте вопросы для перенаправления беседы. К тому же вы всегда можете сказать «Кстати…» и ввести новую тему.

Книги.Чтобы научиться выстраивать хорошие взаимоотношения с людьми, требуются ВСЕГО ЛИШЬ две вещи: ТЕРПЕНИЕ и ЖЕЛАНИЕ. Они появятся, если вы достаточно заинтересуетесь темой и начнёте в неё углубляться. Для этой цели отлично подходят следующие книги.