Михаил Берсенев - Клептоман

— Я прошу еще раз всех менеджеров созвониться с клиентами-должниками, а еще лучше, съездить и встретиться непосредственно с руководителями этих фирм. Необходимо донести до этих людей, что нам тоже нужно платить по договорам с отелями. Напомните им, что сотрудники их организаций в большинстве своем остались довольны предоставленными услугами и турами, условиями проживания и питанием. А это все наша работа, мы ее сделали. Так почему они, наши партнеры, находят возможным задерживать оплату нашей компании, согласно договорам? — вещал Федор Петрович, а менеджеры заносили в свои ежедневники его указания.

Феклистов же сидел «на взводе»: он почти не спал эти три дня и все прокручивал в голове назад, как кадры кинопленки, события трехдневной давности. Вот и сейчас, он не смог отвлечься от этой сцены в приемной и вновь вспомнил, как генеральный директор фирмы, что сейчас давал четкие указания и инструкции своим подчиненным, кричал на них три дня назад: "Ну, что хотим?! Что хотим?!"

— Итак, что же нам делать, если перед нами сидит наш должник и нам необходимо убедить его заплатить по нашим счетам? — Спросил Куравлев аудиторию. И тут Тимофей Феклистов выпалил свою странную реплику. Переполнило чашу терпения юноши то, что, как ему показалось, шеф ехидно ухмыляется, глядя на него, Тимофея Феклистова. Еще Тимофей вспомнил, как перепугался три дня назад, как смалодушничал, и в присутствии девушек, одна из которых ему очень нравилась, первым ломанулся из приемной, подальше от страшно кричащего, волосатого начальника с нунчаками и двух его верзил, вооруженных бейсбольной битой, огнестрельным оружием, и палкой для отодвигания штор, которая в умелых руках может моментально превратиться в грозное оружие. Он бежал первым и это был факт. "Издевается еще!"— пулей пронеслась эта обидная мысль в голове менеджера, и он выпалил не в тему:

— Что хотим, что хотим?! Морду тебе хотим набить, вот что хотим, засранец! — и стукнул кулаком по длинному столу.

Все опешили от такой наглости и беспардонности. Куравлев даже побелел от гнева, зрачки его глаз увеличились, и он голодным разъяренным хищником смотрел на Феклистова. Тимофей понял, что попал впросак. Теперь его просто сожрут. Он как-то весь съежился, голову втянул в плечи, внутри пробежала волна холода. Но на то он и был молод и горяч, неглуп, и скор на разные придумки. Чуть позже наглец нарушил тягостную тишину в аудитории и добавил к первой своей "убойной" реплике:

— Ой! Думаю, вы не правильно меня все поняли! Я имел в виду, что если перед нами сидит должник, как говорил Федор Петрович, и он нам не платит, то тем самым этот должник ломает нам бюджетную политику, выставляет нашу компанию в дурном свете перед зарубежными партнерами! Вот такому должнику хочется дать в морду! Конечно, я слишком эмоционально ответил, но уж очень я не люблю этих неплательщиков! А в итоге у нашей респектабельной компании с положительным имиджем, которого, благодаря чуткому руководству фирмы мы с таким трудом достигли, растут проблемы! Страдает имидж, который так легко потерять из-за возможного кризиса неплатежей!

При этом фразу о «чутком руководстве» молодой человек усилил, выделил ее на общем фоне уверенной интонацией. Следует сказать, что подчеркивание роли руководства в формировании имиджа надежной компании не осталось незамеченным ее основателем. Лицо Куравлева смягчилось, сдвинутые брови, как признак нарастающего гнева, вернулись на свое исходное положение, уголки рта растянулись в малозаметной улыбке. Окружающие, буквально кожей почувствовали, как разрядилась накаленная атмосфера в помещении после пояснений Тимофея, и также вздохнули с облегчением.

— Что ж! Менеджер по работе с отелями Тимофей Феклистов, с присущей его возрасту горячностью, в общем-то, правильно охарактеризовал то, какое отношение должно быть у сотрудников нашей фирмы к злостным должникам. Мы не можем и не должны с ними «сюсюкаться» и просить заплатить нам наши же деньги. Они должны нам, а не мы им, поэтому мы имеем полное право требовать соблюдения графика оплат. Конечно, Тимофей немного грубо утрировал, когда заявил, что мы должны «бить морду» нашим неплательщикам. Это — не цивилизованный метод, правда, иногда неплохо срабатывающий. Эмоционально — да, можно поддержать и такой грубый подход, но так дела в бизнесе не делаются, если мы позиционируем себя как респектабельная компания. Поэтому, наш путь — переговоры, убеждение, убеждение и еще раз убеждение! Прошу вас использовать правила преодоления возражений, которым я когда-то вас обучал, а потом уже преподавали вам тренеры из кадрового центра.