Андрей Шляхов - Правильная клиника, или 13 шагов к успеху

Когда жена закончила свою пылкую речь, Павел сказал в пространство, словно бы подумал вслух:

— Но при всем этом мы отказываем каждому пятому пациенту…

Отказывать приходилось тем, у кого неблагоприятный прогноз сочетался с тяжелым состоянием. Таким честно признавались в том, что клиника им помочь не в силах. И судя по статистике (а Павел тщательно мониторил все показатели) число отказов составляло примерно 20 % от числа обращений.

— Хм… — Лариса на минуту призадумалась. — Ты хочешь изменить своим принципам?

— А что делать? — вопросом на вопрос ответил Павел. — Ведь, по сути, мы ничего не теряем потому что отказ наносит такой же репутационный урон, как и неэффективное лечение. Велика ли репутационная разница между «расписались в несостоятельности» и «не смогли помочь»? Что в лоб, что по лбу… А вот с финансовой точки зрения…

— К тому же эта категория приносит больше денег, чем обычные пациенты, — вставила Лариса. — Но если уж взялся…

— Я об этом подумал, — улыбнулся Павел, которого неизменно радовало то, что они с женой понимают друг друга с полуслова. — Да, разумеется, бросать пациентов нельзя. Это и репутационный ущерб, и финансовый. Если уж взялись, то работаем до тех пор, пока пациент не откажется от наших услуг или не умрет. Без выездов на дом или в стационар обойтись невозможно. Но это ведь будет стоить гораздо дороже, чем прием в клинике.

— Стационары — мрак! — поморщилась Лариса. — Там наших спецов станут атаковать не по-детски.

— Люди тертые, выдюжат, — уверенно сказал Павел. — Пусть атакуют, это не главное. Главное то, что лечащие врачи не могут запретить нашим сотрудникам работать с пациентами в установленные для посещений часы. Все остальное несущественно.

— Надо бы обсчитать это дело, — озадачилась Лариса.

— Если навскидку, то эта пятая часть пациентов увеличит выручку как минимум на треть, — сказал Павел. — Только надо тщательно продумать условия. Принцип должен быть таким: «мы не рекомендуем, где и как нужно лечиться, мы просто хотим помочь!». Боже упаси, рекомендовать пациентам с онкологией лечиться только у нас, игнорируя официальную медицину. Огребем столько скандалов, что мало не покажется. Мы ничего не рекомендуем в тактическом смысле, мы не управляем действиями пациентов, мы просто помогаем в меру сил и возможностей. Если пациент хочет добавить к нашим возможностям возможности официальной медицины…

— Хм!

— Если хочет, то мы этому не препятствуем! Главная наша с тобой задача, это донести такую установку до каждого нашего сотрудника. Чтобы не было этого: «ты туда не ходи, ты сюда ходи, потому что кроме нас тебе никто не поможет». А то ведь некоторые любят строить из себя невесть каких корифеев. Надо будет сделать на днях большое интервью в «Пустословце» на тему «Мы помогаем всем». Завтра же поручу Саше его подготовить.

С замом по науке, который периодически удивлял своим цинизмом даже Павла, неожиданно возникло осложнение. Выслушав новое «техническое задание», Александр Ванадиевич вместо своего обычного «Сделаем!», сказал совершенно иное:

— Как-то мне это не по душе, Паша. Я, конечно, увяз в вашем шарлатанстве по самые уши и ничего против этого не имею, но как-то мне неловко подсовывать фуфло людям, которые… Ну, ты меня понимаешь. Я тот еще конформист, но не могу работать по принципу «ничего святого». Извини, но лучше поручи подготовку интервью кому-то другому.

Павел был готов к подобным замечаниям, но ожидал услышать их от других сотрудников, а не от своей левой руки (правой была Лариса).

— Давай оставим демагогию в покое, — попросил он. — Что означает «ничего святого»? К чему эти слова? Мы хотим дать людям, оказавшимся в безвыходном положении, надежду. Мы собираемся поддержать их в тяжелый период жизни. Вот поставь себя, не дай Бог, конечно, в положение человека, которому врачи отвели не более шести месяцев жизни. Неужели лучше прожить их без надежды, чем с надеждой?

— Я лично решил, что в такой ситуации постараюсь получить от жизни как можно больше, — пробурчал Саша. — Пока силы будут, стану пить-гулять и всячески развлекаться.

— Ну и хорошо! — кивнул Павел. — Лично ты так поступишь, а другой захочет испробовать новый метод лечения. Все люди разные, да и вообще пока не окажешься в подобной ситуации, не можешь сказать, как поступишь. Но мы же не навязываем свои услуги насильно! Мы работаем только с теми, кто к нам обращается. Выбор за пациентом!