Юлия Любимова - Фирменные люди

Нина имела личного парикмахера Эдика, к которому была очень привязана. Однажды в обеденный перерыв она продемонстрировала нам подарок, который приобрела для своего «необыкновенного» цирюльника, – игрушечную кошку. Нина разглядела ее в магазине необычных вещиц в «Столешнике», купила, притащила в офис и начала демонстрировать всем без разбору.

Кошка была хоть куда – усы и хвост, как у настоящей. Она спала в овальной коробочке, «дышала» животом и даже чуть слышно урчала. Нина подзывала пробегавших мимо сотрудниц с таинственным видом и со словами: «Идите, что покажу...» – затаскивала несчастных в кабинет. Там она подводила их к коробке и резко, жестом фокусника, снимала крышку. Как правило, девочки делали изумленно шаг назад и восклицали: «Ах!» Нина была на седьмом небе от счастья и радовалась как ребенок.

– Там батарейка? – поинтересовалась я, когда она сунула мне под нос свое приобретение.

– Вовсе нет, – надулась Нина.

Ей, видимо, хотелось, чтобы все решили, что кошка настоящая.

Честно говоря, я не думаю, что мягкие игрушки следует дарить взрослому мужчине, и уж тем более не могу понять, что руководило Нинкой, когда та решила купить такую вещь... Взглянув еще раз на механическое животное, лежащее с закрытыми глазами, мне вдруг показалось, что мурка живая, ее сбила машина и она тихонько подыхает, тяжело дыша животом и изредка мяукая.

Я спросила:

– Сколько стоит?

– Со скидкой тысяча шестьсот.

Я мысленно ахнула, но промолчала. «Влюбилась дуреха, не иначе», – подумала я.

Киприянова иногда рассказывала нам о своих знакомых, часто характеризуя их как людей «необыкновенно добрых и отзывчивых». Она говорила: «Ангельский человечек, душевный!» И в то же время, буквально через полчаса, разозлившись, как обычно, по пустяку на кого-нибудь из менеджеров или даже на свое начальство, она, не стесняясь нашего присутствия, крыла их почем зря, обзывая «бар-р-ранами», «с-суками рваными». Швыряя телефонную трубку, Нинка хрипло визжала: «Ненавижу unprofessional!»

Этот Нинкин «unprofessional» стал ее визитной карточкой, чем-то вроде лейбла на одежде. Она повторяла это чаще, чем «спасибо», и даже, как мне казалось, гордилась этим словом. Я долго не могла привыкнуть к тому, что, если Нинка в данный момент добренькая, шутит и улыбается, значит, жди вскоре беды. Частенько от нее доставалось и случайным людям: продавцам, таксистам или мелким клеркам.

Однажды «Сити-банк» задержал ей выдачу кредита. Банк почему-то тянул с ответом больше месяца вместо обещанных десяти дней. Киприянова рассчитывала на эти деньги и ужасно нервничала, безуспешно пытаясь дозвониться какому-то ответственному лицу в течение нескольких дней, ходила злая, пересказывала всем посетителям бухгалтерии эту нудную историю. Наконец, дозвонившись до кредитного отдела банка и узнав, что решение о выдаче кредита по-прежнему не подписано, она разоралась на весь офис:

– Вы позорите доброе имя своего банка. Что я вижу? (Пауза.) Что случилось с «Сити-банком»? Дела настолько плохи, что вы не можете обслужить своего постоянного клиента в назначенный срок? Да!.. Я ненавижу unprofessional! Ненавижу всеми фибрами своей души!..

Мне самой не раз приходилось иметь дело с «ситифоном», телефонной службой «Сити-банка», которая абсурдные ситуации лепит, как горячие пирожки. Обычно беседуют с клиентами они безупречно, вежливо и тактично, даже если клиенты откровенно хамят и пытаются втянуть в конфликт. Им, к примеру, говоришь:

– Я, такая-то, такая-то, получила от вас по почте в подарок кредитную карту сроком на год. Поскольку она мне не нужна, я трижды звонила и отказывалась от нее, но в Интернете она до сих пор за мной числится.

– Возможно, кредитный отдел не аннулировал ее, – говорят мне вежливо.

– Позвольте узнать, почему?

– В подобных случаях они обычно запрашивают лично вами подписанное заявление на отказ от карты, – еще более вежливо отвечает клерк.

Как будто бывают неподписанные заявления!

– Почему я ничего об этом не знаю?

– Я затрудняюсь ответить на этот вопрос.

– Хорошо, – начинаю заводиться я, – скажите мне имя и телефон того, кто может мне дать пояснения.

– Сожалею, но я не уполномочен давать такую информацию, – слегка виновато продолжает отнекиваться клерк.

– А кто уполномочен? – Я не замечаю, как уже повысила голос.

– Мы не можем ответить на ваш вопрос. – Клерк спокоен, как крышка от уличного люка.

– Что мне делать, черт вас подери! С моего счета списали девятьсот рублей за обслуживание дурацкой карты, которую я не заказывала, не подписывала и вообще в глаза не видела! Понимаете, не видела! Мне она на фиг не нужна! Я четко объясняю?! – уже ору я.