Жанна Голубицкая - Записки брюнетки

В первые пятнадцать минут после того, как я выхожу из магазина, мне страшно… весело! Впервые в жизни я совершила столь вопиюще противоправный поступок. Теперь могу точно сказать: ощущения новые, острые и довольно забавные. Но еще через четверть часа мне становится резко худо. Какая-то штука буквально грызет меня изнутри. Я бы подумала, что это совесть… Но ведь по факту я ничего не взяла. Возможно, это то самое чувство, которое тяжелым камнем ложится на душу, когда преступаешь внушенную нам с детства грань «хорошо/плохо». Я почти не спала ночью. А наутро, как заправский преступник, я прихожу на место преступления. Говорят, так, ведомые подсознанием, на место кровопролития невольно возвращаются убийцы, совершившие свое первое убийство. Я иду к вчерашним продавцам — признаваться в эксперименте и знакомиться.

Вывод: моя психика явно оказалась не подготовлена к таким смелым экспериментам. Со стрессом мне удалось справиться только через несколько дней. Особого кайфа и драйва я не получила, зато убедилась: в некоторых московских магазинах воровать несложно — было бы желание.

Не так давно одним из книжных магазинов Тулы был задержан юноша, попытавшийся унести книг на общую сумму 1600 руб. Унести мимо кассы, разумеется. Вороватого гражданина поймали и подали на него в суд. Суд юношу… оправдал! Мотивируя свое решение тем, что магазин сам провоцирует посетителей, выкладывая книги в свободном доступе. Полторы тысячи рублей — это цена одной-двух хороших книжек. Для школьника или студента это огромные деньги, а для бизнеса — в рамках погрешности измерений. Как говорится, усушка и утруска. К тому же если магазин засудит школьника (или другого бедного человека) за воровство книг — это будет самая сильная антиреклама магазина, какую только можно придумать! Получается, если вы украли у магазина товаров менее, чем на две с половиной тысячи рублей, вы можете остаться безнаказанным?!

Вот что рассказала мне Таня, продавщица косметического магазина, с которой я познакомилась уже после совершения своего эксперимента:

— Я несколько лет проработала в США, продавщицей в супермаркете одного курортного города. У нас там всякое бывало. В Штатах иной раз случается, что воришку прощают и отпускают. Там менеджеры или хозяева магазина иногда смотрят на конкретные обстоятельства, сподвигшие того или иного человека совершить сие несимпатичное противоправное деяние. И если находят что-то, достойное снисхождения, то просто делают внушение на будущее, но полицию не вызывают. А вот у нас пойманного вора частенько наказывают «потаенно»: заводят в какое-нибудь производственное помещение и… Пару раз по мордам точно дадут или выставят на деньги, но приватно. Это как бы показательная кара: иди, мол, но больше так не делай.

Так что мне еще повезло: меня не били и даже улыбались. Поняв, что лично участвовать в дальнейших «полевых испытаниях» я не смогу, я подключаю к делу своих более бессовестных знакомых. Один из них, набрав в хозяйственном магазине кучу товаров, был остановлен охранником, который очень тихо поинтересовался: «Будете оплачивать то, что „запищало“, или оставите на кассе?» Другому «подсказали»: «Вы, наверное, положили что-то в карман да и забыли по рассеянности». Никаких «Держи вора!», «Милиция!» и т. п.

«Почему персонал магазинов так снисходителен к ворам?» — интересуюсь я у Галины, финансового директора крупной торговой сети.

— Да потому что основной процент воровства приходится вовсе не на посетителей магазинов, а на тех, кто там работает! Торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2 % прибыли, что считается «нормой». Причина — кражи персонала. Если этот показатель превышает 7 %, то эксперты по безопасности рекомендуют увольнять не только низовой персонал, но и менеджеров, при чьем попустительстве совершаются хищения. Утечка прибыли происходит по двум каналам. Если воровство руководителей, менеджеров помогает выявить внутренний аудит (для этого достаточно одного квалифицированного специалиста), то вскрывать факты хищения товара рядовым персоналом более хлопотно и дорого. Есть несколько «щелей» в каждом торговом предприятии, и обычно они известны опытным руководителям. Это служебные выходы, кассы, транспортные выезды, через которые воры могут пронести украденный товар. Бороться с ними помогает техника и особенно самый популярный ее вид — телекамеры. Даже муляж камеры над рабочим местом снижает воровство, потому что создает видимость постоянного наблюдения за персоналом. Реально работающие приборы сегодня пресекают до 80 % хищений, но техника дает значительный эффект только в сочетании с работой опытных охранников.