Рэнди Цукерберг - Точка сложности. Как я работала в Facebook

Я очень уважаю людей инициативных и амбициозных. Но меня беспокоит, что деятельность моих подчиненных может оказать негативное влияние на нашу компанию. Именно поэтому я считаю, что ограничивать доступ к социальным сетям нецелесообразно. Гораздо эффективнее научить своих сотрудников правильно их использовать.

В большинстве компаний директору не позволят выступать на телевидении или давать интервью без соответствующей подготовки. Так почему же в мире смартфонов, где каждый из сотрудников выступает перед широкой аудиторией, никто не придает подготовке должного значения? Почему мы не заботимся о том, чтобы люди, представляющие нашу компанию перед всем миром, обрели нужные навыки и способности?

Покажите своей фирме, что можете быть хорошим посланником. Но не забывайте, что вы не единственный представитель своей компании. Для создания полноценного бренда важен каждый сотрудник. А значит, все вместе вы способны укрепить позиции компании в Сети и в реальной жизни, наполнив образ фирмы необходимым содержанием.

Умение работать в социальных сетях — необходимый атрибут любого участника современного рынка. Работодатели отдают предпочтение тем сотрудникам, которые обладают навыками использования социальных сетей, и те, кто не разбирается в них или не осознает силу их влияния, оказываются не у дел. Сегодня каждый сотрудник, выходящий в Интернет, воспринимается как лицо своей компании-работодателя, а значит, может считаться ее пиар-представителем. Умный работник не станет избегать такой возможности и наверняка использует ее должным образом.

То же самое касается и самих компаний. В те времена, когда «Фейсбук» только зарождался, фирмы часто нанимали студентов, которые создавали, а затем курировали корпоративные рекламные странички. Это было неплохим дополнением к настоящим маркетинговым кампаниям.

Теперь продвижением в социальных сетях занимаются уже не любители, а целые команды профессионалов. Несколько лет назад подобных вакансий просто не существовало. Сегодня появилась профессия комьюнити-менеджера — это человек, занимающийся интернет-маркетингом и работающий с потенциальными покупателями. Такой сотрудник может, к примеру, помочь представителю «Олд Спайс» пообщаться с людьми на «Ютьюбе», ответить покупателям, оставившим отрицательные отзывы о продукции, и даже успокоить бурю на «Твиттере», выяснив, что пошло не так, и устранив проблему.

Теперь, когда у каждого из нас есть рупор, люди стараются достучаться до фирм, с которыми имеют дело. Самим фирмам остается только слушать. А затем вступать в диалог.

Силу виртуального слова нельзя недооценивать. Я выучила этот урок, когда впервые вышла на общенациональный уровень.

Заканчивался 2008 год, ставший поворотным не только для американских политиков, но и для социальных сетей. «Фейсбук» окончательно перестал ассоциироваться с оплотом студенчества, превратившись в платформу для политических дискуссий, аналитических обзоров и споров о преимуществах того или иного кандидата. В тот момент я занимала должность директора по маркетингу, и в мои обязанности входило регулировать отклик аудитории на республиканские и демократические партийные съезды. Мы старались вести тему с величайшей осторожностью, не впадая в крайности. Естественно, прежде всего это касалось обсуждений кандидатов от обеих партий — Барака Обамы и Джона Маккейна. До того момента пользователи «Фейсбука» делились в основном подробностями личной жизни и не касались политических тем, и теперь нужно было проследить, чтобы сайт не превратился в партизанскую платформу. Я должна была сделать так, чтобы каждая из партий отыскала на «Фейсбуке» свою аудиторию и заручилась ее поддержкой как в Сети, так и в жизни. В последнюю неделю августа я, повинуясь долгу, успела съездить сначала в Денвер, на партийный съезд демократов, а затем и в Сент-Пол в штате Миннесота, на конференцию республиканцев.

Хотя мы с самого начала решили уделять равное внимание обоим событиям, путешествия в Денвер и Сент-Пол вымотали меня до предела. На Демократическом национальном съезде мы с коллегами оказались крайне популярны. Мы вели множество репортажей и получали приглашения на все вечеринки. «Как, по-вашему, следует относиться к соцсетям?» «Можно ли с помощью «Фейсбука» общаться с избирателями и спонсорами?» В какую бы комнату я ни зашла, на меня тут же накидывались юные активисты и организаторы сообществ. Я стояла всего в паре метров от Канье Уэста, когда он давал частное выступление на одной из организованных «Гуглом» вечеринок. В воздухе витал дух надежды, веселья и оптимизма.