Мария Хайнц - Перфекционистка в офисе

Мы слушаем и считаем. Иногда уточняем у Михаила: не так и просто бывает отнести высказывание к позитивному или негативному. Иногда основную роль играет интонация или подтекст. Позитивных высказываний у нас достаточно много — и всё благодаря Сергею. Должна признаться, что я по большей части молчала, а Андрей критиковал. Сейчас при всей очевидности положения дел он сконфузился и даже извинился. Через полчаса подсчеты готовы, и мы подводим итог.

— Соотношение позитивных и негативных высказываний в группе-победителе: три к одному, — объявляет Михаил. — Вторая группа показала результат полтора к одному. В третьей группе результат отрицательный, то есть позитивных высказываний меньше, чем негативных. Группа не сработалась и показала самый низкий результат. Как вы думаете, это случайно?

— Конечно, — отвечает Слава. — Если бы мне не такие упрямые участники попались, мы бы первыми пришли.

— Есть другие соображения?

— Я согласна, что многое зависит от того, кто в группе. Думаю, без Сергея мы бы тоже разругались. И это, несомненно, повлияло бы на результат. Своей поддержкой, уверенностью и доброжелательным тоном он сплотил нас, и мы стали думать, куда идти, а не бороться за главенство в группе.

— Александра, — подхватывает Михаил, — вы абсолютно правы. Исследование с участием 60 таких рабочих групп, как ваши, показало, что именно соотношение «три к одному» приносит наилучший результат при работе над поставленной производственной задачей. Позитива может быть и больше, но не меньше. Иначе продуктивность резко падает. Как вы думаете, почему так происходит? Вроде бы кажется, что крик, ярость, злость — гораздо более сильные и действенные эмоции?

— Если можно, я выскажусь, — отвечает Сергей. — Иногда нужно прикрикнуть на человека, чтобы он понял. Есть такие люди… Но лучше всего сотрудники работают, когда они расслаблены и одновременно сконцентрированы. Тогда мозг решает поставленные задачи неординарно, креативно. Не нужно тратить время на изобретение велосипеда, можно сразу сесть на него и ехать. Негативные эмоции в любом случае требуют расхода огромного количества энергии, поэтому стараюсь их избегать. На позитивных можно двигаться все время. Это как экологически чистое топливо.

— Странно, — говорю я. — Мне, наоборот, трудно на работу настроиться, когда я веселая. Невозможно сопоставлять данные, когда у тебя внутри всё ликует и поет.

— Вы оба правы, — поясняет Михаил. — Точная работа с цифрами и мелкими деталями лучше получается в нейтральном, даже грустном настроении, а творческая работа — в приподнятом. Но в целом и той, и другой группе нужны положительные эмоции, чтобы поддерживать тело и мозг в продуктивном состоянии. В нас заложен очень простой и важный для эволюции закон: стремиться к тому, что нравится, и бежать от того, что неприятно. Так вот, пока работа в целом вызывает приятные эмоции, люди отдают себя работе. Как только негативных эмоций становится больше — энергия сходит на нет. Сотрудники начинают болеть, делать ошибки, срывать ежеквартальные планы, проводить время со своими смартфонами. Они даже могут делать вид, что стараются (из-за денег), но организму на однократную ежемесячную радость наплевать — он не будет тратить энергию на то, что ежедневно доставляет неприятности и делает несчастным.

— Но ведь невозможно все время хвалить сотрудников, если они делают ошибки! — возмущается Слава. — Не всем везет с коллегами по работе.

Он снова смотрит на Вадима и Леню.

— Совершенно справедливо! — отзывается Михаил. — Негативные эмоции стимулируют нас точно также, как и положительные. Иногда их эффект даже сильнее будет, но в долгосрочной перспективе побеждает тот коллектив, в котором спокойная и позитивная рабочая обстановка. Я уже назвал эти цифры: три к одному. Если в вашем отделе оптимизма, радости, веселья, поддержки, благодарности, признательности, как минимум, в три раза больше, чем критики, крика, подхода «Это Ваша обязанность», то вы и ваш коллектив обречены на очень высокую эффективность.

— Это соотношение действует только в рабочей сфере? — спрашивает Сергей, что-то записывая в смартфоне.

— Нет, психологи перенесли эту формулу и на семейные отношения. Только здесь все гораздо тоньше и соотношение покруче будет: пять к одному. Думаю, вы знаете, что женщина-жена — существо гораздо более чувствительное, чем женщина-коллега, даже если оно по случайному совпадению оказывается одним и тем же человеком. Просто мы дома более ранимы, потому что расслабляемся и снимаем с себя психологические защиты, как верхнюю одежду.