Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой - Практическое пособие

– продавцы.

Персонал должен пользоваться рекомендованной спецодеждой, а также именными табличками и визитными карточками. Спецодежда должна подходить по размеру. Именные таблички должны хорошо читаться.

Реклама принадлежностей к образцам автомобилей, выставленным на продажу

Обязательна реклама комплектов автопринадлежностей сезонного назначения, а также принадлежностей к автомобилям новых моделей.

Размещение и состояние демонстрационных образцов автомобилей

Демонстрационные образцы автомобилей должны иметь безупречный внешний вид. К ним должен быть свободный доступ (в часы работы автосалона). Двери, капот и багажник должны открываться для демонстрационных целей.

Продажа и отпуск автомобиля покупателям

Процедура передачи автомобиля покупателям. Получение покупателем нового автомобиля должно быть обставлено как праздничное событие. Рекомендуется преподнести подарок, сувенир, сделать фото на память и т. п.

Консультативная помощь покупателям. Продавец должен инструктировать и консультировать покупателей по техническим вопросам. Разъяснения по поводу гарантий и регламентного техобслуживания. Продавец должен разъяснять покупателям гарантийные условия и напоминать о необходимости регулярного прохождения ТО.

Знакомство покупателей с представителями сервисной службы.

Покупателей (которые до этого не были клиентами предприятия) следует познакомить с представителями сервисной службы.

Наличие и состояние площадки для передачи автомобилей

Место для передачи автомобилей должно иметь с точки зрения покупателя достаточно представительный вид.

Документальное подтверждение качества предлагаемого сервиса.

Покупателю должно вручаться свидетельство, документально подтверждающее стремление предприятия к повышению качества обслуживания и удовлетворению потребностей клиентуры.

Штат продавцов

Количество продавцов должно быть достаточным для обслуживания покупателей. Штат продавцов определяется в основном достигнутым объемом сбыта новых автомобилей, а также условиями дилерского контракта и типом предприятия. Объем сбыта – количество отпущенных предприятием автомобилей (без учета проданных по посредническим контрактам).

Ознакомление продавцов с новыми изделиями автокомпании.

Все продавцы обязаны проходить организуемую изготовителем переподготовку, объем которой определяется статусом продавца, но должен как минимум обеспечивать ознакомление с особенностями каждого нового изделия.

Проведение совещаний с продавцами.

Совещания должны проводиться регулярно, не реже раза в неделю.

Планирование использования демонстрационных автомобилей

На предприятии должен быть составлен план реализации демонстрационных образцов автомобилей.

Состояние демонстрационных образцов автомобилей.

Демонстрационные образцы автомобилей должны быть в чистом состоянии, иметь пробег не более 10 тыс. км и номерные знаки.

Состояние используемых рекламных средств

Рекламные средства должны быть чистыми и исправными. Содержание рекламы должно быть актуальным и соответствовать сезону.

Содержание стендовых описаний новых автомобилей.

Стендовые описания должны быть составлены по единой форме, с указанием розничных цен автомобилей. Содержащаяся в описаниях информация должна быть полной и актуальной.

“Справочник продавца” по автомобилям.

Справочник должен быть последнего издания.

Служба запчастей

Состояние эксплуатационных материалов, используемых при ремонте автомобилей.

Все эксплуатационные материалы (например, тормозная жидкость, антифриз, стекольный клей и т. д., используемые при ремонте автомобилей, должны соответствовать спецификациям изготовителей.

Система идентификации дефектных деталей и узлов, замененных по гарантии.

Замененные по гарантии дефектные узлы и детали должны снабжаться соответствующими бирками.

Система хранения дефектных деталей и узлов, замененных по гарантии.

Дефектные узлы и детали, замененные по гарантии, должны храниться отдельно, с возможностью визуального контроля.

Происхождение предлагаемых к продаже и устанавливаемых при ремонте запчастей.

Для ремонта автомобилей, а также для продажи (покупателям всех категорий, включая оптовиков, пользующихся скидками, и автолюбителей) должны использоваться только оригинальные запчасти. Если это требование выполняется, то по нему выставляется высшая оценка.