Алеся Довлатова: Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России

В законе о правах потребителя также содержится определение понятия «существенный недостаток», при обнаружении которого потребитель имеет право вернуть товар в магазин.

В законе «О защите прав потребителей» даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара, которые делают невозможным или недопустимым его использование в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем, в законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т. к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Что нужно делать потребителю после того, как он обнаружил недостаток в вещи и решил вернуть ее в магазин?

По возможности, сохраняйте чек, упаковку приобретенного товара. Ничего не выбрасывайте, так как в дальнейшем это позволит избежать дополнительных трудностей при возврате товара в магазин. Если вам не дали кассовый чек в магазине (магазин не использует кассовый аппарат), требуйте заполнения товарного чека. Отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат товара и не освобождает продавца от ответственности (п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

П. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые вы можете указать в претензии при возврате некачественного товара в магазин. Потребитель может предъявить 1 из 5 требований:

• Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула).

• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) – с перерасчетом покупной цены.

• Оставить товар себе, но потребовать соразмерного уменьшения покупной цены из-за выявленных недостатков.

• Потребовать незамедлительно отремонтировать товар безвозмездно либо оплатить ваши затраты на ремонт некачественного товара.

• Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. А вы должны вернуть некачественный товар в магазин за счет продавца, если товар крупногабаритный (вес более 5 килограммов) п. 7 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Схема № 4. Ваши действия при покупке товара ненадлежащего качества

Однако стоит отметить, что законом определены и сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования к магазину. В течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей») вы можете обратиться в магазин для возврата товара. Если вышеназванные сроки для товара не установлены, то срок предъявления претензии – 2 года с момента передачи товара покупателю.

Для удовлетворения описанных выше пяти требований, которые, кстати, перечислены в п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», закон дает магазину – 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).