Елена Кузнецова - Байкал

Если вы не связываете покупку тура с каким-нибудь чрезвычайно крупным и известным, что называется, проверенным временем агентством, а решаете воспользоваться услугами небольшой фирмы, то при визите в выбранное вами агентство, обратите внимание на офис, в котором оно расположено.

Место, вывеска, внутренний интерьер, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом.

Далее, обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен быть просрочен, а сам номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму).

Очень важно постараться получить как можно больше альтернативной информации о месте отдыха, предполагаемом отеле и самом туристическом агентстве. Несколько часов вашего времени и Интернет если и не обезопасят вас полностью, то по крайней мере значительно сократят риск испорченного отдыха.

И еще, рекомендуем вам приобретать туристические путевки у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья и качеством которых остались довольны. Конечно, этот факт не является стопроцентной гарантией, но все же может стать хорошим залогом вашей будущей удачной поездки.

Хочется обратить ваше внимание на заключение самого договора между агентством и клиентом: в нем прозрачными формулировками должно быть прописано все, что касается вашей поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например, не «предоставить право на полный пансион», а «предоставить полный пансион», или не «предоставить право на проживание в номере «полулюкс» с кондиционером и телевизором с видом на море», а «предоставить проживание в номере «полулюкс» с кондиционером и телевизором с видом на море» и т. п.). Кстати, по идее, в договоре должно стоять название даже марки кондиционера и телевизора.

Надо также заметить, что пресловутые штрафные санкции в отношении туриста, предусмотренные договором (при ближайшем рассмотрении), – незаконны и недействительны (их не принимает во внимание ни один суд!). Но, к сожалению, как правило, вы сами подписываете такие договоры по молчаливому согласию, хотя в этом вопросе все зависит от вашей позиции.

Перед тем как подписать договор, вы должны внимательно прочитать его и обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться – рынок большой, и конкуренция на нем ощутимая.

В договоре должно быть досконально описано, что вас ожидает в гостинице: какой номер (наличие кондиционера, телевизора, душа и др.), наличие дополнительных услуг (бассейн, спортзал, прачечная), трансфер от аэропорта до гостиницы, тип самолета, экскурсионное или лечебное обслуживание и пр. Все эти моменты должны быть прописаны как можно подробнее.

При заказе автобусной экскурсии уточните марку автобуса и уровень комфортабельности, а также полную программу экскурсии по пунктам. Учтите: чем детальнее и подробнее составлен договор, каждая мелочь в нем, тем лучше для вас, особенно если в поездке возникнут какие-либо проблемы.

Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, увиливания от прямых ответов и у вас возникло внутреннее ощущение, что вас обманывают или вам просто захотелось обратиться к другому оператору, – сделайте это. Вы – клиент, вы имеете право выбирать и право отказаться. В конце концов, это ваш единственный в году долгожданный отдых.

И еще, вы должны знать, что, составляя договор, турагентство обязано учитывать требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». C полными текстами законов можно ознакомиться на сайтах:

– www.garant.ru

– www consultant.ru

А также рекомендуем заглянуть на официальную страницу «Клуба защиты прав туриста» – www.turistprav.ru

Здесь вы найдете много чрезвычайно полезной информации о своих правах и обязанностях агентств.

Вы, безусловно, можете совершить самостоятельное путешествие на Байкал. Купить билет и найти необходимое вам проживание не составляет особого труда, но все же я – как человек много путешествующий самостоятельно, хочу сказать, что надо трезво рассчитывать свои силы и возможности перед поездкой в данный регион. Четко представлять, что вы хотите и каковы реалии данной поездки.