Задача менеджмента организации заключается в том, чтобы добиться совпадения или максимального сближения основных целей организации и ее членов, или, говоря другими словами, доминирующей культуры и субкультур.
Точка зрения 4
Джеймс МакКормик, управляющий директор TNT Express International Business Unit:
– Наша компания имеет подразделения в 63 странах мира, и для нас очень важно, чтобы во всех офисах соблюдались единые стандарты обслуживания. Когда люди только приходят в TNT, с помощью тестирования мы определяем, смогут ли они соответствовать нашей корпоративной культуре, восприимчивы ли они к ценностям фирмы. Затем на вводном курсе знакомим новичков с нашими правилами и стандартами.
Все руководители топ-уровня (80 % из них выросли внутри компании) интегрированы в международный контекст. Как это достигается? Ежегодно около 60 управленцев высшего звена из самых разных стран поступают на специально разработанные для TNT курсы обучения в Университете Варвика (Великобритания). Это люди и из головной компании, и из различных подразделений. Они учатся работать совместно, понимать друг друга, получают универсальную подготовку. А у компании в целом всегда есть возможность извлечь какой-то опыт из работы национальных подразделений и осуществить общекорпоративный обмен этим опытом. Кстати сказать, в офисе Виндзора работают менеджеры около 20 различных национальностей.
Практическое задание
Используя приведенный ниже опросник, определите, какие элементы культуры сложились в вашей организации.
Предлагаем вам принять участие в исследовании, которое проводится с целью оптимизации деятельности компании.

2. ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
Организационная культура формируется в процессе совместного преодоления людьми, работающими в организации, трудностей внешней адаптации и внутренней интеграции.
К трудностям внешней адаптацииотносится все, что связано с выживанием организации во внешнем окружении – определение своей рыночной ниши, установление контактов с партнерами, потребителями, выстраивание отношений с властями, победа в соревнованиях с конкурентами и т. д.
Преодолевая трудности внешней адаптации, организации учатся выживать. Результатом становятся согласованные представления о:
• миссии и стратегии организации;
• целях, отражающих миссию организации;
• средствах достижения целей;
• критериях оценки результатов деятельности;
• стратегии корректировки направлений развития, если цели по разными причинам недостижимы.
К задачам, с которыми сталкивается любая организация в плане внутренней интеграции, можно отнести распределение власти, делегирование полномочий и ответственности, преодоление конфликтов, «притирку» стилей деятельности, поведение, коммуникации и пр.
Преодолевая трудности внутренней интеграции, организации приобретают знания о том, как следует работать вместе. Формируются общие для всех:
• язык общения и концептуальные категории;
• критерии членства в организации и ее группах (критерии определения того, кто «наш», а кто «не наш»);
• критерии и правила распределения власти и статуса;
• правила неформальных отношений внутри организации;
• критерии распределения поощрений и наказаний;
• внутренняя идеология.
В процессе преодоления трудностей внешней адаптации и внутренней интеграции организационная культура выполняет ряд значимых функцийпо отношению к организации, ее различным структурным образованиям и индивидам.
Внутренние функции организационной культуры:
Охранная функция. Культура служит своеобразным барьером для проникновения нежелательных тенденций и отрицательных ценностей, характерных для внешней среды. Таким образом, она нейтрализует действие негативных внешних факторов. Организационная культура как сознательно формируемый феномен четко определяет границы, в рамках которых прекращается действие механизма цен и неопределенность уступает место целенаправленным и планомерным действиям предпринимателей и управляющих. Она включает в себя специфическую систему ценностей, особый климат и способы взаимодействия участников организации и тем самым создает неповторимый облик фирмы, позволяющий отличать ее от других фирм, субъектов хозяйственной жизни и от внешней среды в целом.
Читать дальше