Светлана Ржевская - Управление качеством. Практикум

– требования к применению средств индивидуальной и/ или коллективной защиты при проведении технологического процесса (отдельных операций);

– требования к соблюдению санитарно–гигиенических правил;

– требования к наличию средств пожаротушения, технических средств противопожарной защиты, пожарной техники;

– требования к производственному персоналу;

– требования к устройству аварийной сигнализации, применению знаков безопасности и сигнальных цветов по ГОСТ 12.4.026.

2.4 При установлении требований охраны окружающей среды для технологических процессов приводят требования к предотвращению или уменьшению вредных воздействий на окружающую среду путем:

– повторного использования отходов;

– очистки отходов и выбросов;

– дополнительного ограничения технологических режимов;

– ограничения применения в технологическом процессе материалов, опасных в экологическом отношении;

– установления предельно допустимых норм сбросов и выбросов;

– предотвращения аварийных сбросов (выбросов) и т. д.

2.5 В стандартах на процессы могут быть также установлены:

– порядок, методы и нормы выполнения работ в информационных технологиях;

– методы автоматизированного проектирования и проведения других работ по применению информационных технологий;

– методы блочно–модульного конструирования;

– иные методы (способы, приемы) и нормы (режимы) выполнения различного рода работ.

3 Содержание стандартов на услуги

3.1 На услуги на межгосударственном и федеральном уровне разрабатывают следующие стандарты::

– основополагающие на услуги;

– на номенклатуру показателей качества и безопасности услуг;

– общих требований;

– общих технических условий;

– требований к обслуживающему персоналу;

– на методы контроля (оценки) качества и безопасности услуг.

3.2 В основополагающих стандартах на услуги устанавливают:

– основные положения по стандартизации услуг в определенной сфере (научно–технической, банковской, страховой, туристско–экскурсионной, информационно–рекламной, в торговле, связи и т.д.);

– термины и их определения;

– классификацию услуг и/или предприятий, их оказывающих.

Содержание остальных основополагающих стандартов на услуги определяют, исходя из особенностей данной сферы услуг.

3.3 В отдельном стандарте может быть установлена общая для определенной сферы (или группы) услуг номенклатура показателей качества и безопасности услуг, если нецелесообразно вводить на межгосударственном уровне общие нормы по этим показателям.

В таком стандарте устанавливают:

– основные положения по выбору показателей качества и безопасности услуг и общие требования, которым должны отвечать эти показатели;

– номенклатуру групп показателей качества (комфортности, экономичности, эргономичности, эстетичности и др.) и безопасности (пожарной, санитарной, радиационной, экологической, сохранности имущества и др.), а также характеристику каждой из групп;

– указания (или рекомендации) по порядку использования данных показателей для установления на их основе требований (норм) к конкретным услугам.

В национальном стандарте Российской Федерации указывают статус (категорию) документов, в которых регламентируют отдельные требования (нормы) к услугам (стандарты отрасли, стандарты предприятия, технические условия).

3.4 К группе однородных услуг или более высокой классификационной группировке услуг [20]могут быть установлены общие требования, излагаемые в отдельном стандарте.

Примечание – Стандарты общих технических требований рекомендуется разрабатывать на социально–культурные услуги.

В зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определенной сфере, в стандартах общих требований к услугам приводят требования:

– по организации данного вида обслуживания и управлению качеством услуг;

– безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;

– сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий);

– охраны окружающей среды (экологичности услуг);

– соответствия услуг целевому назначению;

– точности, своевременности и/или скорости исполнения;

– комплексности услуг;

– эргономичности и комфортности услуг;

– эстетичности услуг;

– к обслуживающему персоналу и культуре обслуживания;