Juan Alfonso Valdivia García - Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210

1. Introducción

2. El proceso de comunicación en la atención al cliente

3. Los protocolos de actuación en la atención al cliente

4. El servicio de atención al cliente

5. Identificación de intereses y necesidades del cliente

6. Las reclamaciones y quejas

7. Técnicas de fidelización en la atención al cliente

8. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes

9. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Técnicas de venta, canales y servicio postventa

1. Introducción

2. Fases del proceso de venta

3. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones

4. Técnicas de negociación con el cliente

5. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas

1. Introducción

2. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas

3. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas

4. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones

5. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía

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