Ester Chicano Tejada - Gestión de servicios en el sistema informático. IFCT0509

El Ciclo de Vida del Servicio está compuesto por cinco fases que se retroalimentan entre ellas de un modo cíclico. La ITIL v3 contiene cinco libros, correspondiéndose cada uno de ellos con cada una de las fases del Ciclo de Vida del Servicio:

1 Estrategia del servicio. Este libro está estrechamente relacionado con el estudio de mercado y la búsqueda de la satisfacción de los clientes o destinatarios finales del producto/servicio. El objetivo fundamental es la definición del servicio que se va a prestar, la tipología de clientes a la que se va a destinar y en qué mercados se va a prestar. En la versión de 2011 se aclaran los conceptos principales y se les da un enfoque más práctico.

2 Diseño del servicio. Una vez realizada la definición del servicio que se va a proporcionar, en el libro correspondiente al diseño del servicio se analiza la viabilidad del proyecto y se incluyen una serie de guías para llevar a cabo planificaciones de personal e infraestructuras necesarias, seguridad y prevención de riesgos. En la versión de 2011 se incluye un nuevo proceso (coordinación del diseño) para añadir claridad al flujo de actividades del ciclo de vida del diseño.

3 Transición del servicio. Cuando ya se ha diseñado el servicio, y antes de ponerlo en marcha, resulta imprescindible hacer pruebas para comprobar si funcionará en el mercado y si se va a implementar correctamente. En el libro de Transición del Servicio se proporcionan las guías para preparar un escenario de pruebas del servicio y para evaluar las expectativas previstas inicialmente con los resultados finales. En la versión de 2011 se mantiene la estructura de los procesos y se añaden aclaraciones para una mayor comprensión de los conceptos.

4 Operación del servicio. En este libro se monitorizan las distintas actividades del servicio (en cuanto a registro de eventos, incidencias, problemas, peticiones y accesos al servicio) para ofrecer una mayor calidad del mismo.

5 Mejora continua del servicio. En este último libro se muestran orientaciones para identificar y documentar la información referente al funcionamiento del servicio, proporcionando herramientas de medición y retroalimentación (feedback) que permiten la inclusión continua de mejoras en la gestión de los servicios.

Actividades

3. Realice un breve esquema de las distintas fases del ciclo de vida de un servicio y describa levemente las características fundamentales de dichas fases.

4. En la actualidad existen una serie de certificaciones ITIL v3 para indicar que los profesionales con esta certificación disponen de conocimientos básicos de gestión de servicios en tecnologías de la información. Busque más información sobre estas certificaciones y sobre las condiciones que deben cumplir los profesionales para obtenerlas.

La protección de datos de carácter personal es un derecho fundamental que tienen las personas. Se trata de la potestad de control de las personas sobre el uso de sus datos personales. Mediante este control se evita la violación de varios derechos reflejados en la Constitución española referentes a la intimidad y a las libertades públicas.

Nota

El artículo 18 de la Constitución española señala que la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.

La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD, Ley Orgánica 15/1999) sirve como herramienta de protección de estos datos personales y el respeto a los derechos relacionados establecidos en la Constitución.

En la LOPD se establecen las obligaciones que deben cumplir los responsables de los ficheros y los encargados de los tratamientos (tanto si son públicos como privados), para que esté en todo momento garantizado el derecho a la protección de datos de carácter personal.

La LOPD se aplica a los datos de carácter personal registrados en soporte físico, que los haga susceptibles de tratamiento, y a toda modalidad de uso posterior de estos datos por los sectores público y privado.

Esta ley regirá los datos de carácter personal en las siguientes casuísticas:

1 Cuando el tratamiento de los datos se efectúe en territorio español en el marco de las actividades de un establecimiento del responsable del tratamiento.

2 Cuando el responsable del tratamiento no esté establecido en territorio español pero le sea de aplicación la legislación española según las normas de Derecho Internacional Público.

3 Cuando el responsable del tratamiento no esté establecido en territorio de la Unión Europea y utilice medios situados en territorio español para realizar el tratamiento de los datos, excepto cuando dichos medios sean utilizados solamente con fines de tránsito.

Para poder entender con más facilidad la LOPD, en su parte inicial se definen una serie de conceptos importantes:

1 Datos de carácter personal: cualquier información que concierna a personas físicas identificadas o identificables.

2 Fichero: conjunto de datos de carácter personal, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso. Se consideran tres tipos de ficheros:Informatizados.No informatizados.Parcialmente informatizados.

3 Tratamiento de datos: operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación de datos, además de las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias de los mismos.

4 Responsable del tratamiento o fichero: persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada u órgano administrativo, que decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de los datos.

5 Afectado o interesado: persona física titular de los datos objeto de tratamiento.

6 Procedimiento de disociación: tratamiento de datos personales que tiene como objetivo dejar de asociar la información obtenida a la persona identificable o identificada a la que pertenece.

7 Encargado del tratamiento: persona física o jurídica, autoridad pública, servicio o cualquier otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

8 Consentimiento del interesado: manifestación de voluntad libre, inequívoca, específica e informada, mediante la cual el interesado consiente el tratamiento de datos que le conciernen.

9 Cesión o comunicación de los datos: revelación de datos realizada a otros distintos del interesado.

10 Fuentes accesibles al público: ficheros cuya consulta puede ser realizada por cualquier persona, no impedida por una norma limitativa o sin más exigencia que, cuando proceda, el abono de una contraprestación. Solo se consideran fuentes de acceso público las siguientes:Censo promocional.Repertorios telefónicos.Listas de personas que pertenecen a grupos profesionales. Por ejemplo, una lista de los abogados de una ciudad en la que aparezcan sus datos de contacto y su especialidad.Diarios y boletines oficiales.Medios de comunicación.