Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Особенно важно снизить темп или сделать паузу, когда вы находитесь на незнакомой территории. Отсебятина или экспромт — то же самое, что езда по горной дороге в условиях сильного тумана, когда не видно ничего, кроме капота собственного авто, и неизвестно, какая опасность скрывается за следующим поворотом. Что еще хуже, неясно, когда этот поворот будет! Вот почему я рекомендую вам не заниматься отсебятиной, особенно во время важных коммуникационных ситуаций. (Более подробно об этом читайте в главе 10.)

Тони Хэйворд, бывший гендиректор нефтяной компании BP, знает это слишком хорошо. Во время гигантского разлива нефти, случившегося в 2010 году в Мексиканском заливе, он согласился ответить на вопросы журналистов и тем самым продемонстрировать свою искреннюю озабоченность растущим нефтяным пятном. Он произносил подготовленные заранее фразы, и все казалось бы шло по плану. Но потом Хэйворд решил добавить что-нибудь этакое, что, как он считал, хоть как-то реабилитировало бы его в глазах рыбаков, чей бизнес катился под откос. Он сказал: «Никто так сильно не желает, чтобы все это поскорее закончилось, как я. Вы знаете, я бы хотел отмотать свою жизнь обратно».

Вот это да ! Данный комментарий передали все новостные телеканалы, и спустя несколько месяцев директору ВР показали на дверь.

Хэйворд совершил эту роковую ошибку по двум причинам:

1. Он самонадеянно решил, что находится в ударе. Возможно, мужчина подумал: « Дай-ка я добавлю что-нибудь от себя ».

2. Его комментарий был экспромтом. Это наверняка так, потому что если бы хоть кто-то из его окружения услышал такие слова раньше, его бы предупредили: «Вы знаете, журналистам ничего подобного говорить не стоит, хорошо?»

Если бы у Хэйворда была возможность нажать на клавишу «Отменить», вот что ему следовало бы сказать: «Я отложил все свои дела до тех пор, пока не буду удовлетворен результатами наших усилий по преодолению этого кризиса. То, что происходит в заливе, заслуживает моего самого пристального внимания, и я уделяю данной ситуации самое пристальное внимание, так же как и вся команда талантливых профессионалов, которые день и ночь трудятся над поиском решений этой ужасной ситуации».

Легко насмехаться над словесными авариями Хэйворда и других людей. Между тем, большинство из нас могут запросто оказаться в той же незавидной ситуации, если будут мчаться на полному ходу, не задумываясь о последствиях.

Несоблюдению безопасной вербальной дистанции способствуют определенные ситуации.

Многие думают, что чем быстрее они говорят, тем более убедительно это звучит. В действительно все с точностью до наоборот: чем быстрее вы говорите, тем более агрессивными, нервными и неуверенными выглядите.

Когда вы испытываете напряжение и волнение, ваши мысли и темп речи ускоряются. Чем выше уровень адреналина, тем быстрее вам хочется говорить, что повышает риск возникновения вербальных ДТП.

Многие из нас чувствуют себя неловко в полной тишине, поэтому пытаются хоть чем-то ее заполнить.

Вполне возможно, что люди с высоким уровнем интеллекта прокручивают у себя в голове больше мыслей и с большей скоростью, чем вся остальная толпа, не входящая в группу Менса. Однако для публичных выступлений это скорее недостаток, чем достоинство. Я называю его «горем от ума». Мозги суперумных людей намного опережают их речевые аппараты. Пока рот озвучивает одну мысль, мозг идет на две мысли вперед. Как результат, такие люди часто сами себя перебивают, перескакивая с одной мысли на другую. Их речь звучит сбивчиво и непонятно, что производит не самое лучшее впечатление и не отражает реальный уровень их интеллекта.

Если вы общаетесь с человеком, который быстро говорит, то непроизвольно можете его зеркалить и тоже говорить быстрее. Это часто происходит с гостями популярного шоу Нэнси Грейс на канале CNN и с теми, кто дает интервью скандальным журналистам. Вместо того чтобы спокойно дождаться своей очереди и говорить в обычном темпе, они поддаются маниакальному характеру разговора.

Если вы участвуете в конференции или сессии мозгового штурма, то можете быстро и без остановки говорить, опасаясь, что у вас перехватят инициативу. В действительности, чем медленнее и лаконичнее вы говорите, яснее формулируете свои сообщения, тем меньше вероятность того, что вас захотят перебить. Болтая без умолку, вы злоупотребляете «гостеприимством» своих слушателей.