Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

По странной иронии судьбы в тот день, когда я сел писать эту главу, ко мне в офис пришла женщина, которой нужен был профессиональный совет. Жаль, что у меня не было возможности записать на видеокамеру или диктофон бесконечный поток ее сумбурных мыслей. Через пять минут после начала его извержения она, наконец, пригласила меня включиться в разговор: «Как вы думаете, что нужно, чтобы стать успешным медиатренером?» В моем ответе содержалось всего несколько слов: «Нужно уметь учить людей максимально кратко и ясно излагать свои мысли». Она посмотрела на меня с выражением лица: «И это все?»

Почему люди так много говорят? Обычно они делают это по одной или нескольким из следующих причин:

Люди думают, что чем больше они объясняют, тем убедительнее звучат. Они путают количество с убедительностью. Поэтому часто по нескольку раз повторяют одну и ту же мысль, ходят вокруг да около и даже рассказывают истории, имеющие весьма отдаленное отношение к теме их сообщения. Все это, однако, не убеждает слушателей. Наоборот, им становится скучно.

Авраам Линкольн как-то сказал: «Лучше промолчать и показаться дураком, нежели заговорить и не оставить на этот счет никаких сомнений». Чем больше вы говорите, тем больше рискуете доказать, что Честный Эйб был прав. В действительности, самый молчаливый из присутствующих в помещении часто оказывается самым интригующим и влиятельным. Храня молчание, он создает более открытое коммуникационное пространство, которое неизбежно заполняется теми, кому неловко молчать. Вы же не хотите быть одной из этих марионеток? Стремитесь быть тем, кто держит ситуацию под контролем.

Один из самых лучших подарков, который вы можете сделать своим коллегам, — это время. Говоря по существу, вы можете закончить собрание или лекцию на десять — пятнадцать минут раньше и хоть немного разгрузить сумасшедшие рабочие календари своих слушателей. Только за это вас могут сделать своим героем.

Вам дали двадцать минут на выступление. Тогда как у вас могло остаться целых десять слайдов и всего две минуты времени? На это есть два возможных объяснения: вы никогда не засекали время во время репетиции своей речи или вовлекли аудиторию в обсуждение, но не учли, что это съедает время. Если вы приветствуете общение с аудиторией, отведите на него треть времени своего выступления. Если же видите, что все равно не укладываетесь в регламент, не нужно начинать тараторить или перескакивать через слайды. И то, и другое смазывает впечатление от выступления. Вместо этого постарайтесь максимально сжато прокомментировать каждый слайд, сохраняя прежний, умеренный темп речи.

Если кто-то сидит рядом с вами в самолете, это не значит, что вы имеете право превращать его в свой личный эхолокатор. Не думайте, что другой человек:

Умирает от желания прослушать все подробности вашей жизни.

Не найдет себе занятие, например поработать на компьютере, вздремнуть или просто насладиться тишиной и спокойствием.

Специально попросил зарезервировать для него это место, потому что вы такая замечательная личность.

Когда я лечу в самолете, то редко выдаю о себе какую-нибудь информацию, пока меня об этом не попросят. И уж тем более я этого не делаю, если чувствую, что разговор может перерасти в деловое сотрудничество. Последнее, чего мне хотелось бы в данном случае — заниматься саморекламой.

Недавно я летел домой из Сан-Франциско, и моей соседкой оказалась женщина, нарушившая некоторые правила разговорного общения (ПРО). На мой стандартный вопрос «Как дела?» она выдала целую историю своей жизни.

Я поймал себя на том, что мне вдруг страшно захотелось:

● Иметь под рукой наушники, которые по глупости забросил в отделение для сумок.

● Вручить ей памятку о нормах речевого этикета (которую она определенно не читала), где говорится, что единственный ответ, который любой человек хочет услышать на стандартное приветствие, — это «Спасибо, хорошо».

К сожалению, она так отчаянно нуждалась в помощи специалиста по коммуникациям, что мой полет превратился в еще один рабочий день. Я часто начинаю корректировать в уме то, что говорят, а эта дама подбросила мне массу материала для работы (и для этой главы тоже).