— Вступление сыщика в корпоративные объединения, членство в которых позволяет использовать их деловую репутацию для привлечения клиентуры.
Что ждут клиенты от сыщика-предпринимателя?
Они хотят получить за свои деньги: 1) сыскные услуги высокого качества; 2) решение проблем, с которыми им самим трудно справиться; 3) гарантию жизни в атмосфере безопасности и предсказуемости.
Если сыщик дорожит «своей маркой» и хочет сохранить клиентуру, он должен помнить следующее:
1. С первого раза надо делать все так, как полагается, не допускать никаких «недоделок» в оказываемой клиенту сыскной услуге. Успех зависит оттого, насколько клиент будет удовлетворен в первый раз.
2. Затраты на клиента рассматривать как долгосрочные и прибыльные капиталовложения, а не обременительные расходы.
3. Стремиться превзойти самые смелые ожидания клиента.
4. Заботиться о прочных связях с клиентурой, стараться удержать всех, кто хотя бы раз «приобрел» сыскные услуги.
5. Исходить из принципа: не клиент зависит от сыщика, а сыщик зависит от него — клиент делает одолжение, обращаясь за услугой.
6. Не спорить с клиентом и не шутить с ним, а выполнять его желания с выгодой для обеих сторон.
7. Считать целью сыскного бизнеса создание «своей» клиентуры или нового рынка.
Договоры и взаиморасчеты сыщика с клиентами
После нахождения очередного клиента начинается этап подготовки и заключения сделки, который завершается подписанием договора между сыщиком и клиентом.
Термин «договор» имеет три основных значения. Во-первых, это соглашение между людьми (или организациями). Во-вторых, это документ, фиксирующий данное соглашение. В-третьих, это обязательства, вытекающие из данного соглашения и оговоренные в документе.
Договоры сыщика с физическими и юридическими лицами на оказание услуг детективного характера носят гражданско-правовой характер. Они заключаются, исполняются и прекращаются на основе норм обязательственного права (см. соответствующие разделы Гражданского Кодекса РФ).
Сыщик заключает с клиентом договоры в письменном виде, который подписывают обе стороны. Возможно заключение письменного договора путем обмена письмами, телеграммами, факсами, по электронной почте и т. д.
В договоре должны быть отражены сведения о договаривающихся сторонах, в том числе номер и дата выдачи лицензии (сертификата) сыщика, содержание поручения клиента, срок его выполнения, ориентировочная сумма денежных расходов и гонорара за услуги, меры ответственности сторон, дата заключения договора.
Договор считается заключенным, если между сторонами на конфиденциальной основе достигнуто соглашение по всем его пунктам и он составлен с соблюдением выше перечисленных условий.
Договор предусматривает обязанность сыщика предоставить клиенту письменный отчет о результатах проделанной работы, который должен включать ответы на основные вопросы, интересующие клиента в соответствии с договором.
Поскольку клиент может использовать результаты работы сыщика в рамках уголовного, гражданского, административного законодательства, то к отчету предъявляются следующие требования:
— он должен быть составлен в письменной форме;
— при его составлении должны соблюдаться установленные правила делопроизводства (дата составления, исходящий номер и т. д.);
— данные (сведения, информация), которые являются собственно результатами работы частного сыщика, должны иметь фактические основания и документально подтверждаться (справки, фотоснимки, ответы на запросы и т. д.);
— результаты работы не должны выходить за рамки ответов на основные вопросы, интересующие клиента.
К отчету прилагается уточненный расчет гонорара и расходов сыщика. Во избежание споров по этому поводу рекомендуется при заключении договора включать в него пункт о максимальной сумме, которую клиент обязуется уплатить сыщику при выполнении его заказа. Копия отчета подлежит архивному хранению сыщиком в течение трех лет, после чего уничтожается.
Порядок расчета между сторонами должен оговариваться в тексте договора, если он не вытекает из действующего законодательства. Такие расчеты должны быть, как правило, безналичными через кредитные учреждения. Расчет наличными деньгами допускается лишь в пределах, установленных законодательством.
Итак, что узнал читатель о сыске, о профессии сыщика, о сыскном бизнесе, представление о каких практических навыках сыскной работы он получил? Конечно же, ответы на эти вопросы не могут не возникнуть, когда закрыта последняя страница книги.
Читать дальше