Николаус Энкельманн - Харизма. Личностные качества как средство достижения успеха в профессиональной и личной жизни

Но любое средство можно использовать с преступными целями. Что и произошло в третьем Рейхе.

С 50-х годов искусство красноречия стало играть все большую роль как в общественной, деловой, так и в личной жизни. Сейчас многие фирмы взяли за правило посылать на учебу своих сотрудников для освоения ими приемов красноречия. Правильно подобранное и правильно произнесенное слово с античных времен имело важное значение в человеческой жизни.

Знаете ли вы, что в немецком языке более 400 000 слов? Однако, как правило, среднестатистический немец использует лишь 1 % этого лексического богатства, то есть 4000 слов, чтобы выразить свои мысли, желания и чувства, чтобы убеждать, мотивировать и воодушевлять. Мы так много говорим, но так мало выражаем. Мы говорим друг с другом словно на разных языках, не задевая сердец своих собеседников, потому что неправильно выражаем свои мысли. Мы просто ждем, что наши слова побудят собеседника к каким-либо действиям. При этом само собой разумеющимся условием мы считаем, что все, что мы знаем и думаем, он знает тоже. Но это величайшее заблуждение. Собеседника может побудить к действиям только то, что мы ему говорим. Не больше и не меньше. К этому добавляется и еще одна сложность: ведь у каждого из нас свой, индивидуальный, прочно усвоенный словарный запас, и мы часто не понимаем друг друга еще и по этой причине. Как же, исходя из этих условий, найти основу для взаимопонимания?

Если мы не научимся правильно выражать свои мысли, если мы не освоим искусство красноречия, нам не избежать недоразумений, неприятностей, неверных решений и неудач.

Менеджер, не владеющий приемами красноречия, обречен на неудачи. Мы всегда имеем дело со сложными вопросами, суть которых нужно уметь точно объяснить. Как сотрудник должен понять новую концепцию, если она не определена четко и однозначно? Может ли он отождествить себя с ней, если отсутствует должная мотивация? Почему он должен мириться с возросшим объемом работы, чему новому для этого научиться? Как руководитель должен мотивировать своих сотрудников, если он не находит нужных слов для того, чтобы выразить свои мысли?

Но как часто произносится слишком много слов, проводятся многочасовые заседания, во время которых все выступают, что-то обсуждают и спорят, и каждый, приводя свои доказательства и аргументы, хочет одержать верх в споре и сказать последнее слово. Однако каков результат длительных обсуждений и дискуссий, сопровождающихся только приведением доказательств? Возможно, тому или иному участнику подобных совещаний и удается жестким образом настоять на своей точке зрения. Но таким способом невозможно ни убедить, ни воодушевить, ни мотивировать. Этому находится простое объяснение: спор словно отключает правое полушарие головного мозга и получается, что у нас функционирует только левое полушарие. Высказываемые спокойным тоном убедительные аргументы не доходят до места назначения. Восприятие собеседника блокируется.

Поэтому так важно ответить на следующий вопрос:

Как обстоит у вас дело с коммуникационными способностями?

● Часто ли вам приходится повторять свои распоряжения, пожелания и т. п.?

● Часто ли вы замечаете у собеседников вопросительные взгляды, когда что-то объясняете?

● Все ли точно выполняется в соответствии с вашими указаниями?

● Складывается ли у вас впечатление, что собеседники вас правильно понимают?

● Какие признаки позволяют вам делать такой вывод?

● Часто ли возникают у вас недоразумения из-за неправильного толкования ваших слов?

● Часто ли вам задают вопрос: «Что вы при этом имеете в виду?»

Какие бы обязанности мы ни выполняли – контролера, арт-директора, руководителя отдела сбыта, сотрудника отдела маркетинга или секретарши руководителя фирмы – все мы являемся продавцами. Каждый день вы продаете свои способности, свои умения, свои представления. При этом важны не столько знания, сколько умение их реализовать, умение преподнести себя, умение находить подход к своим собеседникам и убеждать их. Не случайно риторику считают также наукой оказания влияния на окружающих. Не будем забывать, что оказывать влияние на окружающих способна только яркая личность, умело использующая вербальный и невербальный язык.

Будем исходить из того, что вы владеете основами риторики и умеете правильно вести деловой разговор, однако только этого все таки недостаточно, если вы действительно хотите стать в своем деле мастером экстракласса. Ведь гораздо важнее знания сугубо технических приемов красноречия, умение завоевывать расположение и доверие собеседника. Простоты ради я буду вести речь о покупателе и продавце, однако сказанное относится к продаже не только товаров, но и эмоций, идей, представлений, целей…