Дмитрий Семененко - Как мотивировать сотрудников

Тот этап нашего с ней взаимодействия был похож на холодный осенний вечер. Амелия прекрасно понимала, что происходит, но ни о чём меня не спрашивала и не проявляла никакой обеспокоенности по поводу нашего молчаливого конфликта. Кто бы мог подумать, что всё это время она вынашивала коварные планы!

– Линда, что это за бред – составлять базы врачей и высылать каждый месяц второго числа в десять часов, ноль-ноль минут, ноль-ноль секунд!

Я проходил мимо кухни и услышал разговор Амелии с Линдой.

– Ну, не знаю, – робко ответила Линда.

– Тут и так дел невпроворот, а добавляются всё новые и новые процедуры. Бред какой-то! – продолжала ворчать Амелия.

Она стояла у барной стойки в нашем офисе, пила крепкий кофе и пристально, как хищник на свою жертву, смотрела на Линду.

– Ой, Девин, привет, мы вот тут как раз обсуждаем твоё утреннее письмо о клиентских базах, которые мы должны теперь делать каждый месяц! – сказала Амелия театрально-вызывающе. Но я знал, что это была её защитная реакция, ведь она поняла, что прокололась.

Она заметила меня только под конец её негативных реплик. И единственное, что ей пришло в голову в этой неловкой ситуации, так это открыто заявить о своей «подрывной» деятельности.

Я решил дать бой неприятелю. С самого детства, всякий раз, когда меня провоцировали, мне приходилось жёстко отстаивать свои позиции. Наш небольшой заводской городок вообще не отличался мягкими нравами. Взять, к примеру, случай на школьном стадионе. В тот день я забил гол, и вратарь с досады бросил в меня толстую ветку. Я мгновенно принял решение: всякая попытка унизить меня должна быть пресечена! Мы сошлись нос к носу, яростно дыша и хорохорясь, как два молодых льва. И тут он замахнулся. Момент – и мой правый кулак раздробил его нижнюю челюсть. Парень пытался нанести ответный удар, но боль остановила его. Он молча сел на корточки и сплюнул кровью. Такова была моя природная реакция на нападение.

– Амелия, выскажи своё мнение мне прямо в глаза. Ты ведь знаешь, я всегда готов к диалогу.

Она не сдала позиций и смело ринулась в бой. Линде даже пришлось отойти на шаг в сторону.

– Да, Девин, мы хотим понять, почему медицинские представители должны заниматься этими базами!

– Амелия, «мы» – это кто?

– Ну, вот я и Линда, например.

Я посмотрел на Линду и не увидел, чтобы она хоть как-то поддерживала позицию Амелии.

– Я пойду, мне нужно подготовиться к выступлению на собрании, – сказала Линда, и, судя по выражению лица, ей было неловко за подругу. А наша оппозиционерка одарила её на прощание надменным взглядом, словно предателя.

– Я так понимаю, этот вопрос беспокоит только тебя? – спросил я Амелию, когда мы остались вдвоём.

– Да нет, всех беспокоит. Мы же одна команда! – Она опять использовала мои фразы в борьбе со мной.

– Ну, раз вы одна команда, так пусть каждый её член открыто выскажется, а не шепчется по углам. Ты зачем использовала оценочные фразы в мой адрес? «Бред эти ваши базы» – с какой целью ты это сказала?

– Ну, предположим, я сказала не так…

– Но смысл-то был такой, не правда ли? Или мне допросить Линду?

– Девин, ну а зачем мы будем делать эти базы? – сказала Амелия примирительно. – Ведь можно просто выгрузить данные из CRM!

– Ты знаешь, что базы CRM компании «Савуже» уже давно устарели. Многие доктора уже давно не работают на указанных территориях!

– Ну знаю…

– А как тогда узнать, со сколькими клиентами ты работаешь и кто они такие?

Под натиском моих аргументов Амелии оставалось лишь уклоняться от ударов.

– Понятно…

– И что же тебе понятно?

Амелия промолчала, весь её апломб сошёл на нет. И я почувствовал, что одержал победу и пресёк локальную подрывную деятельность. Очень скоро все сотрудники знали об этом. Все понимали, что у Амелии непростые отношения с руководством, и были с ней настороже. А мне только этого и надо было, нечего демотивировать мой коллектив!

Но моей проблемы это не решало. Каждый день я думал о том, что Амелия – это очередное белое пятно в моих компетенциях и мне нужно найти ключ к этой непростой ситуации.

Я стал искать встреч с моими более опытными коллегами и HR-специалистами DS. Не вдаваясь в подробности происходящего в моей команде, я в общих чертах излагал ситуацию. Это был своего рода кейс, справиться с которым мне одному было пока не под силу. И я обращался к любому, кто, на мой взгляд, мог мне помочь.