Стефан ван ден Брук - Четвертая промышленная революция и бизнес. Как конкурировать и развиваться в эпоху сингулярности

• Три вышеприведенных «представления» о сингулярности напоминают сообщающиеся сосуды. К примеру, развитие технологий интеллектуальных пакетов прикладных программ и больших данных может подтолкнуть прогресс в здравоохранении и создании искусственного интеллекта. Или же, если спонсор из виртуального сообщества выделит средства на научные исследования в области гомеопатии, – в развитии интегральной медицины, или к появлению новых алгоритмов лечения тех или иных заболеваний на базе искусственного интеллекта.

Считаете ли вы сингулярность роскошью, если в будущем множество монотонных и опасных производственных операций можно будет передать, например, роботам? Считаете ли вы ее угрозой, поскольку из-за нее исчезнут те или иные профессии? Считаете ли вы ее необходимостью, поскольку без нее все возрастающая глобальная социальная напряженность может запустить механизм самоуничтожения человечества? Какова ваша точка зрения?

• Определите свою позицию и миссию. Вы разделяете утверждение, что принцип «поживем – увидим» здесь не работает? Вы сами, ваша компания, ваши дети, планета Земля заслуживают большего?

Тогда эта книга – приглашение!

• В грядущие годы мы станем свидетелями дальнейшего значительного ускорения научного и технологического развития. Ускорение будет наблюдаться во всех основных областях науки и окажет серьезное влияние на каждую коммерческую и некоммерческую организацию во всем мире.

• Ускорение научного прогресса требует перезагрузки управленческого мышления. Нам необходимо отбросить старые парадигмы и освободить место для новой нормальности , в которой главную роль играет время. Менеджмент новой нормальности будет основан на «связности», «кооперации», «креативности», «гибкости» и «вовлеченности».

• Философия менеджмента в терминах экономики масштаба, нормального или стандартного производства и сравнения с наилучшими образцами устареет .

• Товары «широкого потребления» уступят место «специальным продуктам». Каждой компании предстоит перейти от ориентации «на продукт» к ориентации «на решение», от массового производства к штучным разработке, производству, продаже и сервису.

• Прорывные технологии, включая, например, 3D-печать, большие данные, нанотехнологии и социальные платформы, сделают штучное производство новой нормальностью. В связи с этим новым «минимальным количеством для заказа» станет единица конкретной продукции.

• Клиенты более подкованы, компетентны и информированы, чем когда-либо ранее. Они самостоятельно определяют характеристики продуктов, размещают заказы и платят. Высшее образование и прямой доступ к интеллектуальным базам данных (например, IBM Watson) стимулируют эмансипацию клиентов. Поднимется планка качества обслуживания, простые советы более не работают. Клиент получает возможность производить необходимое ему (решения/услуги) у себя дома (например, используя 3D-печать).

• Само производство, которое было основой первой и второй промышленных революций, будет считаться «гигиеническим фактором» (его наличие будет само собой разумеющимся и оставаться незамеченным, а его отсутствие – вызывать негативную реакцию). Преимуществом станет предоставление услуг, таких как высококачественные (нестандартные) рекомендации, превосходное обслуживание или доступ к ценной сети. Процессы производства станут цифровыми и полностью автоматизированными.

• Технология блокчейн станет стандартным способом осуществления рыночных транзакций. Процессы будут полностью интегрированными: оплата будет происходить только после отправки заказа, а его доставка – только после оплаты .

• В целом высококачественные услуги требуют от участников процесса более высокого коэффициента EQ («эмоционального интеллекта»), чем IQ, то есть большего использования способностей правого полушария мозга (например, воображения, эмпатии, умения поддерживать отношения), чем левого полушария (например, рационального и логического мышления). В итоге решающую роль будут играть люди с высоким EQ.

• «Недоверие ликвидируется, ему на смену приходит доверие». «Вертикальная» бюрократия (иерархия), когда инициатива исходит сверху, будет ликвидирована. Ей на смену придут мультидисциплинарные команды, в которых инициатива исходит снизу. Дисциплина как необходимость «делать то, что приказали» будет ликвидирована. Ей на смену придут заинтересованность, вовлеченность и вдохновение. Вместо того чтобы ожидать открытого одобрения, что свойственно бюрократической модели ведения бизнеса, люди будут ожидать прощения за ошибки (не боясь при этом рисковать и проявлять предприимчивость). «Свобода в ограниченности» – вот новое кредо менеджмента.