Игорь Вагин - Апгрейд персонала

2. Поздороваться за руку

3. При входе в комнату коучи, встать.

4. Поздороваться первым, представиться.

5. Спросить, как лучше обращаться к коучи.

6. Предложить присесть на стул или кресло.

7. Поинтересоваться, удобно ли клиенту.

8. 60-70 процентов времени смотреть клиенту в глаза.

9. Общаясь с клиентом, чуть наклоните корпус в его сторону.

10. Лучше если ваши стулья будут под углом друг другу.

11. Между вами не должно быть столов, тумбочек.

12. Контролируйте свой голос: громкость, темп, высоту звучания, интонационный рисунок.

13. Обращаясь к коучи, называйте его по имени.

14. Оптимально используйте комплименты.

15. Конфиденциальность. Сообщите, что вся информация о коучи останется у коуча и не пойдет, куда-либо дальше.

Уместно использовать фразы вежливости в процессе коммуникации, особенно во время первой сессии.

• Что для вас наиболее важно?

• Сколько у нас времени?

• Не могли бы Вы мне сказать…

• Мне очень интересно, как…

• Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…

• Заметили ли Вы, что…

• Интересно, что…

• Обязательно скажите мне, что…

• Поправьте меня, если я не прав, но…

• Можно я Вас спрошу…

• Позвольте задать вопрос?

• Мы идем в верном направлении?

Наша цель на первом этапе установить рапорт, но как можно определить, что рапорт установлен, и можно переходить к следующему этапу коучинга.

Есть набор простых критериев:

• Собеседник чаще смотрит на вас.

• Он внимательно слушает.

• Его корпус повернут к вам.

• Он развернуто отвечает на ваши вопросы.

• Он активно задает вопросы.

• Он улыбается.

• В процессе общения он становится более эмоциональным.

• У него усиливается жестикуляция.

• Он много говорит, увлекается.

• Хочет продолжать общение, хотя время сессии заканчивается.

Если же рапорт не установлен, то имеет смысл задать коучи следующие вопросы.

– Что вас беспокоит?

– Что идет не так?

– Есть ли какие-то проблемы?

– Что-то мешает вам общаться со мной?

Варианты отсутствия рапорта могут быть разные: клиенту некомфортно сидеть, у него есть серьезные проблемы на работе, дома, со здоровьем, он не готов раскрыться сейчас. Коуч не вызвал у него доверия, симпатии, интереса.

Что делать?

• Выяснить причины, которые мешают коучи войти в рапорт и поработать с ними.

• Перенести сессию на другое время.

• Отказаться от работы с клиентом.

Мы должны прекрасно понимать, что у клиента в голове есть идеальный образ консультанта, коуча, психолога, который состоит из многих параметров.

Что ждет коучи от коуча осознанно или неосознанно:

• Уважение к себе как личности.

• Признание своего профессионализма, знаний, опыта.

• Понятных правил работы с коучем.

• Четких инструкций.

• Ответов на свои вопросы.

• Свобода в выборе действий.

• Гарантий результата.

• Поддержки, доброжелательности со стороны коуча.

• Уверенного, спокойного поведения коуча.

Всегда ли мы соответствуем ожиданиям коучи, всегда мы для него идеальный вариант коуча?

Естественно идеальных коучей нет, как и идеальных людей, Но мы должны работать над своим имиджем, ролью и корсетом профессионального коуча, который включает следующие характеристики:

• Одежда, характерная для профессиональных консультантов

• Манеры: вежливость, тактичность.

• Мимика лица.

• Позы.

• Жесты.

• Походка.

• Параметры голоса: громкость, темп речи, интонации, четкая фонетика.

Как можно быстро скорректировать корсет профессионального коуча. Здесь вы можете использовать аудио записи вашего голоса и речи видеозаписи ваших коуч-сессий.

Важно получить обратную связь от других коучей экспертов во время участия в интервизии, супервизии. Получив обратную связь, садитесь перед зеркалом и начинайте корректировать ваши недостатки, как их иногда называют шероховатости, звоночки. Это могут быть:

• Слишком громкий или тихий голос.

• Слишком быстрый или медленный темп речи.

• Нечеткая фонетика.

• Неприятные интонации голоса.

• Много слов паразитов

• Повтор некоторых междометий, слов, выражений.

• Лишние жесты, почесывание носа, уха, лица.

• Неуместные жесты.

• Отсутствие зрительного контакта с коучи.

• Отсутствие в речи пауз.

• Перебивание коучи.