Smart Reading - Ключевые идеи книги - Рыба! Проверенный способ поднять боевой дух и улучшить результаты. Стивен Лундин, Гарри Поль, Джон Кристенсен

В противоположность этому в адрес большой оперативной группы на третьем этаже часто звучали такие эпитеты, как «невосприимчивые», «инертные», «зомби», «неприятные», «медлительные». Эту группу все ненавидели и боялись любого контакта с ней. При этом с оперативной группой приходилось взаимодействовать почти каждому отделу, поскольку на третьем этаже обрабатывалось большинство сделок компании. Посетители «болота» описывали его как мертвое место, высасывающее силы. Один из менеджеров однажды сказал, что заслужил Нобелевскую премию. Когда Мэри Джейн спросила, почему, тот ответил: «Думаю, я обнаружил жизнь на третьем этаже!»

И вот однажды Мэри Джейн получила предложение стать менеджером печально известной группы. Если бы не расходы, связанные с болезнью и смертью Дэна, она, вероятно, отказалась бы от такого повышения. Но, будучи в непростой финансовой ситуации, Мэри Джейн согласилась.

Сначала Мэри Джейн пыталась понять здешний принцип работы и людей. Вот Боб, пятилетний ветеран третьего этажа, не поднимая трубку, позволил телефону прозвонить семь раз, после чего выдернул кабель из розетки. Вот Марта рассказала, как она поступает с теми, кто ее торопит, – якобы по ошибке кладет их папку в самый низ стопки исходящих документов. Каждый раз, когда Мэри Джейн заходила в комнату отдыха, кто-то дремал за столом. По утрам телефонные звонки оставались без ответа в течение 10–15 минут после официального начала дня, потому что персонал все еще прибывал. Когда чью-то компетентность подвергали сомнению, звучали неубедительные отговорки. Мэри Джейн понятия не имела, что делать, но была убеждена, что должна сделать хоть что-то и в ближайшее время.

В пятницу вечером, спустя пять недель после начала работы на третьем этаже, Мэри Джейн записала в дневнике:

«Порой мне сложно поверить, что на третьем этаже работают живые люди. Для того чтобы кто-нибудь ожил, нужна вечеринка будущей мамы или свадьба. Их не волнует то, что происходит на работе. У меня 30 сотрудников, за которых я несу ответственность, и по большей части они медленно выполняют свои обязанности. Большинство совершенно заскучали. Какую бы искру они ни имели, они ее потеряли. Культура отдела – такая мощная и угнетающая сила, что новые люди быстро теряют энтузиазм. Когда я прохожу между кабинками, мне кажется, что весь кислород высосан из воздуха и нечем дышать. На прошлой неделе я обнаружила четырех сотрудников, которые все еще не используют установленную здесь много лет назад компьютерную программу. Они сказали, что им нравится работать по-старому. Интересно, сколько еще сюрпризов меня ожидает?

Я должна найти способ донести, насколько наша работа важна для компании: благодаря ей сотрудники других отделов могут обслуживать клиентов. Хотя наша работа – важная часть общей картины, она невидима и принимается всеми как должное. Любого из нас в этот отдел приводит вовсе не любовь к работе. Я не единственный человек на этом этаже, у которого проблемы с деньгами. Большинство здесь по трем причинам: зарплата, стабильность и бонусы».

В понедельник утром Мэри Джейн сформулировала вопросы:

1. Знают ли мои сотрудники, что стабильность, которой они дорожат, может оказаться всего лишь иллюзией?

2. Понимают ли они, как меняется наша отрасль под влиянием рыночных факторов?

3. Осознают ли, что всем необходимо измениться, чтобы наша компания могла конкурировать на быстро развивающемся рынке финансовых услуг?

4. Понимают ли, что если мы не изменимся, то в конечном итоге будем искать другую работу?

Она знала ответы. Нет, нет, нет и нет. Ее сотрудники просто делали свою работу и надеялись, что выйдут на пенсию раньше перемен.

До обеда Мэри Джейн позвонил ее новый босс Билл. Он был одной из причин, по которой она дважды подумала, прежде чем согласиться на повышение, поскольку слышала о нем нелестные отзывы. Он отдавал приказы, перебивал на полуслове и снисходительным тоном спрашивал о состоянии проектов, словно подчиненный ничего не соображал. Став уже третьим руководителем «безнадежного» отдела за последние два года, Мэри Джейн начала подозревать, что проблема не только в сотрудниках третьего этажа, но и в самом Билле.

– Я только что вернулся со встречи лидеров: руководство убеждено, что нас ждут трудные времена и, чтобы выжить, всем нужно приложить максимум усилий. Гендиректор побывал на конференции, посвященной атмосфере на рабочем месте, и теперь весь в огне. Он полагает, что третий этаж – самая большая наша проблема. «Третий этаж источает токсичную энергию, словно свалка ядовитых отходов», – так он сказал. Я ответил шефу, что разделяю его беспокойство и именно поэтому нанял тебя. Он хочет быть в курсе прогресса. Итак, ты уже решила проблему?