Константин Довлатов - Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха

– А как понять, что такое иерархия? В данном случае я имею в виду… Ведь это не только система администрирования? – спросил молодой мужчина.

– Иерархия – это вертикальное расположение участников системы, при котором они находятся друг над другом. – Наставник даже руку поднял, чтобы показать как. – И тот, кто в этой иерархии важнее, получает от системы большие бонусы – как материальные, так и нематериальные. Кстати, нематериальные способы поощрения нельзя недооценивать, нужно пользоваться ими почаще! Хвалить чаще, хвалить громче, причем желательно делать это прилюдно, вводить какие-то символы, внутренние знаки отличия и так далее.

Один из видов нематериальных ресурсов – это уважение. И в некотором смысле оно ценнее денег! Максимальное уважение в компании имеет собственник, и это правильно. Но и он, в свою очередь, должен уважать сотрудников, причем уважение тоже распределяется по иерархии: генеральному, исполнительному и так далее, вплоть до рядового сотрудника. В общем-то, именно рядовой сотрудник наименее защищен – его легко увольняют и заменяют другим, ему меньше прощают ошибок… Но и он тоже имеет право на свою долю уважения, нельзя об этом забывать ни в коем случае!

Наставник обратился к залу.

– Итак, суть этого закона понятна? Если появляется человек, который приносит больше пользы, то он получает более высокий иерархический статус, – подытожил он.

– А чем определяется польза? – спросила скромная молодая женщина с гладко зачесанными русыми волосами. За все время она ничем не обнаружила своего присутствия, сидя где-то в углу, но почему-то сейчас ее вопрос, заданный тихим голосом и вроде бы наивный, даже детский, заставил всех обернуться в ее сторону. Даже Наставник задумался…

– Естественно, польза определяется результатом бизнеса. – Он говорил медленно, словно рассуждая вслух. – Но что мы вкладываем в понятие «результат бизнеса»? Кстати, я забыл об этом сказать, потому что целеполагание зависит от того, в каких единицах измеряется результат деятельности. Если результат измеряется в чистой прибыли, то это одно, если в выручке – это другое, если в количестве счастья, принесенного людям, – это третье, если в охвате территории – это четвертое. И на разных стадиях развития бизнеса мы можем использовать разные критерии его развития!

Наставник в очередной раз провел рукой по своей бороде.

– Но обычно все-таки чистая прибыль является, как минимум, второй по значимости (а чаще всего – первой) целью бизнеса. Если это так, тогда количество прибыли, которую принес человек, является мерой его иерархической ценности в компании.

– Да, и еще, – спохватился Наставник, словно вспомнив о чем-то важном, – должен сказать, что этот закон касается не только личностей, но и отделов предприятия. Принято считать, что на предприятии главным является производственный отдел. В самом деле, что производственники сделали, то остальные и продают! Но, с другой стороны, если продажники перестанут работать, производственники могут делать все что угодно, забивая склады своей продукцией, но сбыта не будет и в конце концов предприятие останется без прибыли, а сотрудники без зарплаты. С другой стороны, если не работают производственники – продажник может делать все что угодно, но ему попросту нечего будет продавать.

– И как же в итоге понять, кто главнее? – спросил солидный мужчина в очках.

– Ну, это можно понять по ключевым показателям эффективности, которые вы ввели на своем предприятии, – ответил Наставник, – а наиболее эффективными являются те отделы и те сотрудники, которые тратят наименьшее количество времени на осуществление своей деятельности – разумеется, при условии сохранения необходимого качества. К тому же не забывайте, – Наставник чуть прищурился, – что у вас есть мускульный тест! Это очень мощный инструмент.

Он выдержал короткую паузу, пошуршал бумагами на столе.

– Итак, следующим номером нашей программы выступает седьмой закон, или закон иерархии по времени. Он формулируется так: кто раньше в систему вошел, тот в ней и важнее.

– Старый сотрудник важнее нового? Как носитель традиции? – деловито уточнил мужчина средних лет в очках и с короткой седоватой бородкой, похожий на чеховского интеллигента.

– Да, старый сотрудник важнее и ценнее нового, и чем дольше этот сотрудник пребывает в вашей организации, тем большим уважением он должен пользоваться! – подтвердил Наставник. – К сожалению, этот закон часто нарушается – даже чаще, чем предыдущий. Это непростое для иерархических структур правило, потому что может быть и так, что дольше всех на предприятии работает первая секретарша шефа. И все должны ее уважать! А если шеф нанимает, например, новую секретаршу, которая более профессиональна, она все равно должна уважать предыдущую.