Кирилл Гончаров - С чистого листа

В юности у меня была руководительница и по совместительству преподавательница по стратегическому менеджменту в программе МВА Любовь Васильевна Пяткина. Она как-то сказала: «Все решения, все главные мысли описаны на первых страницах учебников, а дальше – сложные частные случаи, которые возникают, если база не сработала. Но люди пролистывают дальше и думают, что вот там, в конце, – ответы на их вопросы, как в детективе, где имя преступника раскрывают на последних страницах, а это совсем не так».

Поэтому я надеюсь, что, прочитав книгу, вы будете возвращаться к ней снова и снова, чтобы вам открылись смыслы второго и третьего порядка.

Но вернёмся к триаде. Любой объект или явление можно рассматривать как согласованный симбиоз трёх компонентов: смысла, закона и формы. Зачастую люди воспринимают их только по отдельности. Например, одни в стакане мёда видят стакан ( форму ), другие – пользу мёда для здоровья ( смысл ), а кое-кто настаивает на соблюдении правил приёма и хранения мёда – хранить в стеклянной посуде в тёмном месте и принимать строго по одной ложке в день и желательно утром натощак ( закон ).

Для понимания же бизнес-явлений надо смотреть на объекты в их единстве: смысл + закон + форма.

Рассмотрим все три компонента подробнее (см. рис. 1).

Рис. 1. Триада объекта или явления

Что такое « смысл »? Это замысел, цель, ответ на вопросы «Зачем? Для кого? Для чего?». Иными словами, существование всех объектов и явлений подчинено определённому замыслу – либо природному, либо человеческому. Причём для каждого из нас смысл будет разным. А если он неясен, это вовсе не означает, что его нет, просто ваш набор знаний и навыков не позволяет его понять, осознать, охватить. Всегда уместен вопрос «Кому это выгодно?», когда происходит анализ общественно-экономических явлений и процессов.

А что такое « закон »? Это ответ на вопрос «Как?», описание процесса и механизма работы, алгоритмов исполнения задач и реакции на все действия и воздействия (в штатных – обусловленных смыслом объекта – и внештатных ситуациях, когда происходит инцидент, отклонение от принятых для объекта норм [13] В этом смысле поломка или смерть объекта – следствие неустранимого нарушения законов его функционирования, крайний случай инцидента, не описанного его законами. – Прим. авт. ). То есть любой объект функционирует по своим законам и правилам: что-то является для него сырьём, что-то становится для него результатом, а что-то – побочным эффектом, который не воспринимается объектом (не входит в его зону осознания законов), но проявляется в объективной реальности. Иногда наблюдателю могут быть непонятны реакции объекта и законы его функционирования, но это не говорит об их отсутствии.

И наконец, что же такое « форма »? Это ответ на вопрос «Что?», та оболочка, в которой материально (а может, и информационно) воплощён объект. Иными словами – что это за система, из каких элементов она состоит, из чего они сделаны, какого качества применённые там материалы и решения, каковы пределы их прочности, как они «скреплены» друг с другом, что это для разных групп потребителей (для владельца, для клиента, для сотрудника).

Поясню, как действует механизм триады «Что? Зачем? Как?», на примере создания или улучшения продукта.

Возьмём маркер – самый обычный предмет, которым пишут на доске и с которым не расстаются бизнес-тренеры. Попробуем разложить этот объект на триаду.

1. Замысел . Зачем нужен маркер? Допустим, чтобы делать записи на доске, фиксировать и сохранять информацию.

2. Закон . Каков механизм действия маркера? В нём содержатся «чернила» (особая химическая жидкость), которые находятся в системе подачи (грифель, стержень и так далее). На конце этой системы находится пишущая «точка» (перо, шарик), которая при соприкосновении с поверхностью специальной доски оставляет видимый человеческим глазом след «чернил», сохраняющийся в окружающей среде продолжительное время.

3. Форма . Маркер представляет собой вытянутый цилиндр с диаметром окружности основания около 0,8 см, достаточно удобный для сжимания в руке, выполненный из нескользящей пластмассы с рифлением.

В целом вещь состоит из двух частей. Одна – основная (содержит цилиндр с «чернилами»), и вторая – вспомогательная (выполняет функцию «крышки» с той стороны, где подаются чернила, что препятствует их быстрому высыханию).