Кирилл Гончаров - С чистого листа

В процессе написания книги выяснилось, что работа с продуктом – это ключевая стратегическая компетенция предпринимателя. В разных книгах по маркетингу зачастую бытует несколько упрощённое понимание продукта, словно это нечто, данное сверху и настолько незначительное, что о нём вспоминают, только когда рисуют круг Marketing-Mix [1] Marketing-Mix (в переводе с англ. «комплекс маркетинга»), также известен как концепция «4P» – маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования: Product – товар или услуга; Price – цена, наценки, скидки; Promotion – продвижение, реклама; Place – дистрибуция, каналы продаж, персонал, занятый в продажах. Подробнее см.: https://ru.wikipedia.org/wiki/Теория_4P. – «Product – Place – Price – Promotion». Иными словами, вот наш продукт, а теперь всё внимание на вопросы цены и продвижения. И неважно, какой там продукт, клиент всегда найдется, главное, лидген [2] Лидген (жарг., от англ. lead generation – «лидогенерация» – процесс поиска потенциальных клиентов, загрузка «воронки продаж». Подробнее см.: https://ru.wikipedia.org/wiki/Лидогенерация. (На момент публикации определение может отличаться, так как «Википедия» – это свободно рецензируемая энциклопедия. – Прим. авт. ) – так рассуждают многие. Изменение продукта рассматривается как «крайняя мера», как исключительный случай, и поэтому не изучается подробно либо упрощается до словесного позиционирования, когда объявляется какой-либо «набор ценностей», которые как бы описывают продукт в попытке не изменить его суть, а лишь придумать новое, более «угодное» название творящемуся с ним «бардаку».

Между тем продукт объединяет такие изменчивые вещи, как рынок, спрос клиентов, технологии, персонал. Это тот компонент, который в конечном счёте изменяет бизнес. Часто предприниматели об этом не думают: они заняты конкретными сделками, обеспечением бизнес-процессов, выполнением финансовых планов, взаимодействием с регулирующими и фискальными государственными органами, работой с персоналом и другой текучкой.

Заниматься этой рутиной, безусловно, необходимо, чтобы продать то, что есть, но главная задача маркетинга состоит в создании такого продукта, который будет в конечном счёте продавать сам себя с минимальными усилиями.

Ещё больше я погрузился в тему продукта, когда начал работать в направлении цифровой трансформации бизнеса, которую невозможно совершить, не изменяя продукт. По сути, мир сегодня проходит через этап цифровизации всего, и продукты меняются очень сильно. Впрочем, место для ремесленничества по-прежнему ещё остаётся, хотя и оно уже имеет свою «цифровую витрину». Поэтому изменение продукта – это неизбежность, с которой рано или поздно столкнётся каждый предприниматель. Хотя в данной книге я почти ничего не говорю о том, как трансформировать традиционные продукты, тем не менее знания, положенные в её основу, работают и в цифровую эпоху.

Несмотря на мой богатый опыт, я старательно избегаю употребления слов «правильно» или «с гарантией», особенно применительно к запуску продукта на рынок. Эти выражения вообще вряд ли подходят к бурлящей среде бизнеса. Однако в книге я попытался системно упаковать тщательно отобранные знания и проиллюстрировать их примерами из собственного опыта.

Подводя итог этой работе, которая продолжалась около пяти лет, я вижу, что книга получилась больше мировоззренческой, направленной на тренировку мышления и, как я надеюсь, ставящей сложные вопросы. И хотя сначала я думал, что смогу написать «самую правильную книгу» с «той самой технологией», поняв и повторив которую, каждый сможет выйти на первые строчки бизнес-рейтингов, – процесс написания и новый опыт, полученный за время её подготовки, убедили меня в том, что бизнес – это прежде всего интеллект его Создателя и Автора [3] Автор бизнеса в моем понимании – это тот, кто прямо сейчас «творит» бизнес. Это может быть как его владелец, так и любой сотрудник, например, маркетолог или инженер, если именно они предлагают или реализуют изменения в продукте или бизнес-процессах. – Прим. авт. , а правила во многом условны. Более того, в некоторых случаях я умышленно старался «состарить» приводимые примеры, отдавая предпочтение ситуациям десятилетней давности, чтобы показать, что многие тенденции устойчивы, и на них можно учиться. Поэтому мой труд не столько даёт готовые ответы, как я планировал в самом начале, сколько ставит качественные вопросы, которые, как я вижу, сохраняют актуальность всегда.