Владимир Лукашевич - Управление человеческими ресурсами

Регламентирование охватывает законодательные акты, создающие рамочные условия для работы организации (законы РФ, указы, постановления и т. п.) и созданные на их основе документы (устав предприятия, положения о подразделениях и службах и др.). Регламентирование предполагает использование правовых методов управления.

Для организационного нормирования используются:

– номенклатурно-квалификационные нормативы (стандарты, тарифно-квалификационные справочники и т. п.);

– технические и чертежные стандарты и нормали (планировки торговых залов и складов, чертежи торгового оборудования и др.);

– организационно-структурные нормативы (организационные структуры, типовые схемы управления и т. п.);

– оперативно-календарные нормативы, регламентирующие протекание торгово-технологического процесса;

– административно-организационные нормативы (правила внутреннего распорядка, правила найма и т. п.).

Организационное стимулирование охватывает перемещение в должности, предоставление дополнительных полномочий и т. д.

Инструктирование предполагает написание и использование методических указаний и инструкций, а также проведение организационного инструктажа.

Организационное инструктированиепредполагает инструктирование специалистов и служащих в системе управления для оказания им помощи в устранении трудностей, возникающих в процессе реализации управленческих решений.

Методы распорядительного воздействия –это своевременная выдача распоряжений (приказов, указаний, разъяснений) основным, вспомогательным и обслуживающим подразделениям организации.

Социально-психологические методы включают разнообразный арсенал способов и приемов, разрабатываемых социологией, социальной психологией, психологией личности, психологией труда и другими науками, изучающими человека и межличностные отношения. Эти методы ориентированы главным образом на нравственные и этические мотивации людей.

Социально-психологические методы управления используются для решения целого ряда задач кадрового менеджмента: оптимального подбора и расстановки кадров, наиболее рационального формирования персонала, регулирования межличностных отношений в коллективе, повышения эффективности стимулирования деятельности работников, повышения эффективности воспитательной работы в коллективе, укрепления дисциплины, рационализации трудовых процессов.

Для практического решения этих задач на крупных предприятиях могут создаваться социально-психологические службы (отделы, группы, бюро, лаборатории).

Деятельность социально-психологических служб на таких предприятиях протекает по трем основным направлениям:

– исследование коллективов и отдельных групп, постановка проблемы, проведение наблюдений, опросы и анализ полученных данных;

– социальное проектирование – разработка рекомендаций в части социального развития коллективов и др.;

– консультативная деятельность – оказание помощи в маркетинговых исследованиях.

В ходе социальных и психологических исследований нередко применяются обычное (открытое) наблюдение. В некоторых случаях может использоваться также и включенное наблюдение, т. е. полное вхождение исследователя в наблюдаемую среду на длительный отрезок времени.

В практике социальной психологии широко применяется эксперимент для проверки гипотез и методик. Эксперименты проходят как в лабораторных, так и в естественных условиях, т. е. в трудовых коллективах.

На уровне организации (предприятия) широко применяются такие социально-психологические методы, как опрос, беседа, интервью, активирование и тестирование.

Опрос –метод получения информации (в письменной или устной форме) на основе четко сформулированных вопросов, на которые следует дать однозначные ответы (обычно «да» или «нет»).

Беседа –метод получения информации со слов опрашиваемых. Беседа – дешевый метод. Но у этого метода есть недостатки: во-первых, информация может быть неточной (если собеседник не искренен) и, во-вторых, возможна субъективная оценка собеседника.

Интервью –это тоже метод получения информации со слов опрашиваемых. При этом все вопросы и все ответы должны фиксироваться. В этом отличие интервью от обычной беседы, в которой фиксация вопросов и ответов не обязательна.