Евгения Тудалецкая - Нет офиса – нет проблем [litres]

Вторая история, связанная с продажами, случилась, когда мне было примерно 11 лет.

Однажды мои родители ненадолго уехали за продуктами на рынок. Я и две мои младшие сестры остались одни. Все жители нашего дома хорошо знали друг друга, поэтому не было ничего страшного в том, что мы без родителей во дворе играли с другими детьми. Была сильная жара, и кто-то из детей купил мороженое. Нам с сестрами, конечно, тоже захотелось, но денег у нас не было.

По моим наблюдениям, самые непредсказуемые идеи возникают в критических ситуациях, когда мозг начинает работать по-другому. Когда у человека возникает острая, настоящая потребность, он всегда найдет способ, как ее удовлетворить. В этот момент не будет ни лени, ни отговорок, ни болезней.

В тот момент у меня и возникла такая потребность в мороженом, что терпеть не было никакой возможности. Необходимо было добыть деньги на него здесь и сейчас, а не дожидаться, пока вернутся родители. На правах старшей сестры я стала быстро искать решение. Мне пришло в голову, что дома лежат нетронутые новые альбомы для рисования, тетрадки, ручки – все то, что мама закупила нам к школе. Я, недолго думая, взяла эти принадлежности и отправилась продавать их соседям, у которых были дети.

Естественно, точных цен я не знала, называла цифры наугад. Таким образом, продав пару-тройку вещей, я «заработала» на мороженое. У меня получилось реализовать задуманное без чьей-либо помощи.

Моего заработка хватило нам с сестрами не только на мороженое, но и на жвачки и шоколадки. Представьте картину: идем мы, такие счастливые, поедая купленные сладости, и к дому подъезжают наши родители. Мама, конечно же, была очень удивлена. Она не могла понять, откуда мы взяли все эти сладости? Денег-то нам не оставляли! Мне пришлось сознаться в том, что я продала все, что она купила нам к школе.

Следующая половина дня стала для меня несусветным позором, потому что мы с мамой до самого вечера выкупали все проданные мной альбомы и ручки обратно. Помимо прочего, мне нужно было еще и вспоминать – кому, что и за какую цену я продала. Это было очень смешно и обидно. Возможно, будь на месте моей мамы другая женщина, она не пошла бы возвращать проданные вещи. Но она, видимо, решила меня проучить. Было очень стыдно стучаться в квартиры и объяснять, что произошла ошибка.

Почему мне было так стыдно? Да потому, что в момент продажи наших школьных принадлежностей я говорила неправду о том, что мы очень много всего накупили по выгодной цене и что это мама попросила меня продать лишнее. Домой я вернулась поникшей, но мои сестры меня подбодрили и поддержали.

Вот такой урок я усвоила еще в детстве – думать, прежде чем что-то делать, и нести полную ответственность за свои поступки. Если взглянуть на эту историю со стороны, можно сделать вывод о том, что техника работы с возражениями должна быть близка к правде, но ни в коем случае не надо перегибать палку.

Всегда нужно оправдывать доверие клиента.

Я никогда не задумывалась, какую именно профессию выберу после окончания школы. Некоторое время я даже училась в модельном агентстве, и, конечно, тогда мне хотелось выбрать какую-нибудь творческую специальность.

Мне было 13 лет. Однажды мы с друзьями гуляли в парке. Ко мне подошла красивая девушка, всего на пару лет старше, и сказала, что у меня хорошие данные, дала мне буклет и пригласила в модельное агентство. Мне было смешно, потому что я даже представить не могла, что про меня можно сказать: «модель». Не придав особого значения, я положила буклет в карман и побежала гулять дальше. Когда я вернулась домой, родители спросили, как прошел мой день. Я, конечно же, начала рассказывать, что делала и где была, попутно достав из кармана тот самый буклет.

Мама с папой переглянулись и сказали: «А почему бы и нет? Давай попробуем». Я восприняла это как шутку, но мне стало любопытно. Можно сказать, что родители подтолкнули меня на это. Они очень серьезно подошли к делу: познакомились с собственником агентства, все разузнали. Для них было важно, как и где проводится обучение. Это были 90-е годы, тогда слово «модель» не ассоциировалось с конкурсами красоты, Нью-Йорком, гламурными журналами, миллионными контрактами, высшим обществом и т. д. Мне казалось, что модельный бизнес – это вообще другая планета. И если бы меня записали на карате, я бы чувствовала себя намного круче.

В модельном агентстве на протяжении трех месяцев нам преподавали хореографию, ритмопластику, визаж. Одним из основных предметов было дефиле. Нас учили правильно ходить, позировать, фотографироваться. Преподаватели рассказывали, как правильно улыбаться, как смотреть в камеру, как тренировать осанку. На тот момент у меня было искривление позвоночника, я ходила на лечебную физкультуру (ЛФК). Поэтому держать красивую осанку мне удавалось с трудом.