Ирина Рыженкова: Профессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности

В соответствии с базовым принципом эффективности мы можем определить эффективность постановки задач как соотношение результата (выполнено ли задание) и затрат времени и сил на объяснение задания, мотивацию, контроль.

2. Критерии SMART

SMART-критерии показывают, что формулировка цели должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотноситься с конкретным сроком.

SMART – это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:

Specific (конкретная),

Measurable (измеримая),

Actionable (активирующая),

Relevant (согласованная),

Time-bounded (определена во времени).

3. «Управленческая пирамида»

Система менеджмента в целом должна обеспечивать успешное решение управленческих задач трех типов: стратегических, тактических, оперативных.

В соответствии с тремя типами задач в коммерческой организации выстраивается вертикальная структура менеджмента – «управленческая пирамида».

4. Норма управляемости

Норма управляемости – оптимальное число подчиненных, непосредственно подотчетных руководителю.

Норма управляемости меняется от значения 5–9 человек в сторону повышения или понижения в зависимости от целого ряда факторов – сфера деятельности компании, используемая технология, сложность выполняемых работ, продолжительность производственного цикла, влияние фактора времени на разработку управленческих решений, взаимозависимость между отдельными функциональными подразделениями, карьерные устремления менеджера и т. д.

5. Законы Йеркса – Додеона

Законы P.M. Йеркса и Дж. Д. Додсона описывают эмпирически выявленные закономерности, связывающие мотивацию и качество деятельности.

Первый закон Йеркса – Додсона показывает зависимость результатов от интенсивности мотивации: при повышении мотивации до определенного уровня растет и качество деятельности, но дальнейшее повышение мотивации приводит к снижению продуктивности.

Второй закон Йеркса – Додсона описывает влияние силы мотивации на эффективность деятельности при разной трудности выполняемых задач: чем выше уровень сложности задания, тем меньшая сила мотивации оптимальна для данного задания (для эффективного решения более сложных задач требуется меньшая мотивация).

6. Контроль

Контроль можно определить как процесс обеспечения достижения целей. Эта функция менеджера подразумевает измерение, анализ и корректировку действий по достижению поставленных целей.

Процедура контроля включает три основных этапа: выработку стандартов, сопоставление с ними реальных результатов деятельности и принятие необходимых корректирующих мер.

Выделяют три типа контроля: предварительный, текущий и заключительный.

7. Критика и похвала

Если использовать контроль как обратную связь, то менеджер должен пользоваться любой возможностью высказать подчиненному свое мнение о полученных результатах, как в форме критики, так и в форме похвалы.

Конструктивная критика предполагает своевременность, краткость, эмоциональную адекватность. Также является важным обсуждение проблемы наедине.

Искренняя похвала также предполагает своевременность, краткость, эмоциональную адекватность. Важно высказать похвалу наедине, при этом нужно похвалить человека, а не только результаты работы.

1. Приведите конкретный пример, когда вы ставили своему подчиненному определенную цель. Какие задачи он должен был решить при этом?

2. Нарисуйте схему «дерево целей» для вашей компании или подразделения. Какие трудности могут возникнуть при определении целей разных уровней? Какую роль здесь может сыграть эффективный обмен информацией между руководителями разных уровней и отделов?

3. Сформулируйте цель, опираясь на SMART-критерии. Насколько значимым вы считаете соблюдение каждого критерия?

4. Сколько реальных уровней управления в вашей компании? Кто в вашей компании решает стратегические, тактические и оперативные задачи?

5. Сколько у вас всего подчиненных? Сколько сотрудников подчиняется вам напрямую? Соответствует ли реальная норма управляемости рекомендуемым значениям?

6. Были ли в вашей практике ситуации, подтверждающие законы Йеркса-Додсона? Если да, то что это за ситуации?

7. В каком виде существуют стандарты в вашей организации? Все ли сотрудники знают о требованиях, предъявляемых к результатам их работы?