Джон Гувер - Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Проведя исследование, названное «Десять причин, по которым люди бросают свою работу», его автор, бизнес-консультант Грегори П. Смит из Атланты, пришел к выводу, что «люди не покидают своих компаний, они покидают своих начальников». С другой стороны, я сталкивался с ситуациями, когда сотрудники оставались в своих организациях, хотя платили им плохо, а возможностей карьерного роста и перспектив продвижения по службе в рамках компании не предвиделось, однако им нравился руководитель. Я знаю людей, отвергнувших большие деньги и высокие должности в компании своей мечты по той же причине. Многие работники обладают предчувствием, подсказывающим им, что они нашли свое реальное золото.

Быть «хорошим» боссом удивительно просто, и меня всегда поражает, почему так много руководителей этого не понимают. Хороший начальник – самый мощный фактор сохранения хороших кадров. Так почему бы компаниям не уделять больше внимания этому вопросу и не вкладывать больше средств в продвижение на руководящие должности самых популярных и авторитетных сотрудников (которых уважают, которыми восхищаются, которые компетентны и способны повести за собой остальных)? Держу пари, что у каждого из вас был хотя бы один начальник, который вообще ничего не сделал правильно – неважно, был это он, или она, или администрация Клинтона во время его нахождения у власти. Точно так же, вам наверняка известен хотя бы один потрясающий руководитель, который «перешел дорожку» не тому человеку не в том месте и не в то время, пусть даже по ошибке, и с тех пор о нем больше никто не слышал.

Пока я не бросил слишком много камней в чужой огород, должен признаться, что у меня ушло много времени на осознание этой тенденции, и до сих пор я не могу сказать, что понимаю ее полностью. Способы, которыми мы мыслим и действуем, в какой-то мере напоминают автомобильные покрышки: мы не задумываемся о них до тех пор, пока они нас не подведут. Чтобы босс-идиот смог измениться (поверьте, они на это все-таки способны), требуется некое событие или даже целый ряд событий, возможно, весьма масштабного характера, благодаря которым он, наконец, узнает о существовании проблемы. Иногда для этого требуется привлечь профессионального коуча и, возможно, провести тщательную и сбалансированную оценку происходящего, которая прольет свет на «слепые пятна». Как только босс-идиот осознает, что проблема существует и она в нем самом, он начинает совершать переход к «хорошему» боссу, руководствуясь на удивление простым и в то же время глубоким «золотым» правилом управленческой деятельности: «Веди за собой так, как хотел бы, чтобы вели тебя. Только так!» Сказать это гораздо легче, чем сделать, по целому ряду причин, которые мы обсудим на последующих страницах.

Говоря простым языком, «хороший» босс тот, кто управляет так, как хотел бы, чтобы управляли им. Как и в большинстве человеческих взаимодействий, здесь наиболее эффективным оказывается наиболее простой путь. Все мы хотим простых ответов, легких дорог и «легких» денег. Даже если нас осудили, мы всеми силами пытаемся скостить срок. Вы когда-нибудь слышали рекламу, предлагающую приобрести что-либо всего «за три неподъемных платежа»? Магазины канцтоваров Staples построили одну из своих рекламных кампаний целиком вокруг слогана «Нет ничего легче». Они до сих пор продают большие красные кнопки Easy, подтверждающие слоган простотой их использования. «Хорошие» руководители знают себя достаточно хорошо, чтобы осознавать, какое отношение к себе они хотели бы видеть, и обладают развитым здравым смыслом, чтобы понимать, что и другие люди, вероятно, хотят такого же отношения к себе.

Общение с другими – отличная отправная точка для руководителя, принимающего решение, становиться ли ему хорошим боссом или продолжать «выживать». Не забывайте, все мы разные, и нельзя всех грести под одну гребенку – держите это в уме, читая дальше. «Хорошие» руководители обеспечивают постоянный приток ясной и краткой информации, а также призывают делать то же самое остальных членов команды. Они не будут разгадывать загадки, пытаясь выяснить, что же именно вы имеете в виду, они не станут прибегать к изощренным тактикам, чтобы узнать, что вы недоговариваете. «Хорошие» руководители, как правило, чтением мыслей не занимаются.

Заставляя своего босса играть с вами в Jeopardy [5] Jeopardy – популярная в США телевикторина (российский аналог – «Своя игра»). каждый раз, когда он пытается выяснить, чем вы занимаетесь, вы напрашиваетесь на неприятности. Не говоря прямо о том, чего именно вы хотите, недоговаривая или скрывая какую-то важную информацию в своих маленьких лапках, вы избираете пассивно-агрессивную линию поведения, которая вызывает у собеседника чувство обиды. Мы склонны занимать именно пассивно-агрессивную позицию, когда общаемся с людьми, которых хотим за что-то наказать. Когда в последний раз вы были счастливы, играя с кем-нибудь в молчанку? Эту концепцию легко проверить: представьте себя по другую сторону баррикад, подумайте о том, как вы будете себя чувствовать, если начальник утаит важную информацию от вас? Ваше воображение, вероятно, начало рисовать дикие картины. Он мне не доверяет? Он думает, что я слишком глуп, чтобы быть посвященным в «большой» секрет? Он боится, что я могу что-нибудь сделать, за что потом потребую похвалы? Подобные мысли наверняка мелькают в вашей голове, и вряд ли какая-либо из них поднимает в вас волну теплых и добрых чувств по отношению к боссу. Но ведь если из-за вашего поведения ваш начальник и сам пребывает в точно таких же сомнениях, какой теплоты и мягкости по отношению к себе вы можете от него ожидать?