Наталья Рябикова - Государственный экзамен. Вопросы и ответы по дисциплине «Основы менеджмента»

поощрение сетей неформальных коммуникаций и включение менеджеров в эти сети для обратной информационной связи.

Среди формальных организационных коммуникацийвыделяют:

вертикальные– информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальные– между различными подразделениями (отделами, бюро, службами), предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Коммуникации «руководитель – подчиненный» – наиболее очевидный вид коммуникаций связан с: прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решении задач;

обсуждением проблем эффективности работ;

оценкой признания и установления вознаграждения;

совершенствованием и развитием способностей подчиненных;

сбором имеющей место или назревающей проблемы;

оповещением подчиненного об изменениях;

получением информации о возникших идеях.

Коммуникации «руководитель – рабочая группа», главным образом, направлены на повышение производительности труда группы, так как в процессе информирования всех членов группы каждый может внести свои предложения в организацию и совершенствование общего процесса работы. Кроме того, периодическое обсуждение прошлых, настоящих и вероятных будущих проблем, опыта их решения, анализа сегодняшних возможностей их преодоления создает фундамент разработки эффективной стратегии организации, успешной ее реализации.

Вертикальные коммуникацииразличают:

восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность (например, информация о степени выполнения работ, о видах выполнения работ, о количестве запасов на отдельных рабочих местах и т.д.);

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем деятельностью работников (например, информация о текущих задачах подразделений, об изменениях в заранее утвержденных планах, о приоритетности задач, операций, процедур).

Межличностные коммуникацииделят также на:

вербальные(словесные);

невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:

отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

сообщение; канал или средство передачи информации; получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

1) зарождение идеи или отбор информации;

2) выбор канала передачи информации;

3) передача сообщения;

4) интерпретация сообщения.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

Характеристика коммуникаций

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т.е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Исследованиями доказано, что люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что ими воспринимается. /»Жизнь есть то, что мы о ней думаем» /Уткин В.А. Практикум по маркетингу. «Воприяние», 78с./.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Различают макро- и микро- уровни коммуникационных барьеров./Казанцев, 190с./.

1. Значение и содержание функций контроля и регулирования.

2. Виды и формы контроля и регулирования.

3. Процесс контроля и регулирования.

1. Значение и содержание функций контроля и регулирования