Денис Шевчук - Исследование систем управления - конспект лекций

• автор;

• персонажи;

• социальная ситуация;

• часть текста;

• установление единицы отсчета – количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:

• количество определенных слов;

• число красных строк;

• общее число строк; количество строк;

• число букв в абзаце и т. д.

Результаты проведенного контент-анализа могут быть обработаны разными методами: методами статистической группировки, методами ранжирования.

Управленческое решение – это результат осуществления каких– либо действий в отношении проблемы. Так как управленческое решения – это определенный результат, то любая управленческая деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые бы способствовали достижению наилучшего результата в конкретных ситуациях.

Управленческие решения различаются по следующим классификационным признакам:

• характеру воздействия на объект управления:

• на политические;

• экономические;

• технические;

• количеству участников, принимающих решение:

• определяющие – решения, принимаемые одним участником;

• конкурентные – решения принимаются двумя и более участниками;

• адаптирующие – решения, которые принимает один или несколько участников с учетом факторов внешней среды;

• с точки зрения неопределенности;

• стандартные – решения, для принятия которых имеется закрепленный набор альтернатив;

• бинарные – решения, ответами которых являются стандартные «да» или «нет»;

• альтернативные – решения, которые принимаются на основе имеющегося большого выбора альтернатив;

• инновационные – решения, для принятия которых нет приемлемых альтернатив;

• технологии разработки решений:

• организационные – решения, касающиеся руководителей в соответствии с их должностными инструкциями, которые им необходимо принять;

• запрограммированные – решения, которые однозначно предопределены ситуацией и которые уже имеют алгоритм решения;

• запрограммированные – решения, которые принимаются в новых неопределенных ситуациях, алгоритм которых неизвестен;

• характеру целей и длительности действий:

• стратегические – решения, касающиеся главной цели и способов ее достижения. Из этого следует, что они рассчитаны на длительный отрезок времени и, как правило, связаны со значительными преобразованиями организации (обновление технологий, пересмотр главных целей и т. д.);

• тактические – решения, которые разрабатываются для реализации стратегических решений и представляют собой конкретные способы их достижения, процесс реализации не превышает одного года;

• оперативные – разрабатываются для реализации тактических решений, процесс реализации которых не превышает месяца;

• основаниям:

• интуитивные – решения, которые принимаются менеджерами на основе их интуиции («шестое чувство») – бессознательного предположения о том, что данный выбор является правильным. Такие решения принимаются в крайних случаях, когда нет ни времени, ни информации для их принятия;

• основанные на суждениях – решения, которые принимаются на основе имеющихся знаний и накопленного опыта. Выбор вариантов альтернативных вариантов решения по проблеме осуществляется на основе сходных ситуаций, которые ранее имели место;

• рациональные – обосновываются научным анализом исследуемой проблемы и альтернативных вариантов решения;

• степени охвата системы управления.

• общие – касаются системы управления в целом и принимаются в отношении ее жизненно важных сторон деятельности;

• частные – затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;

• локальные – принимаются в отношении отдельного элемента системы управления.

Проблема – вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.

Цель – это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти.

Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция – совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.