Джудит Лири-Джойс - Вдохновляющий менеджер

Если не считать классического обучения в вузе, лучше всего учиться менеджменту в процессе работы, замечая и анализируя все, что с вами происходит. Ценные уроки можно получить буквально на каждом шагу (отсюда избитая фраза «школа жизни»). Стать вдохновляющим менеджером – это все равно, что получить магистерскую степень по «науке о людях», так что старайтесь извлекать уроки отовсюду и учиться у тех людей, которые вас окружают:

♦ у родных и друзей;

♦ коллег;

♦ тех, кто является для вас образцом для подражания.

Семья и друзья

Источником новых знаний для менеджера может стать любой человек. Многому, конечно, вы научитесь у членов своей команды, но они не единственные, кто может выполнять эту роль. Великие учителя – ваши собственные родные и близкие. Уж они-то не дадут вам спуску: это вам не подчиненные, которые порой боятся критиковать ваши методы работы из страха, что вы поставите им низкую оценку при проведении аттестации! В случае с родными и близкими главная «хитрость» в том, чтобы внимательно их слушать, особенно когда слушать совсем не хочется и вас так и подмывает начать оправдываться. Но вы должны сделать над собой усилие: скорее всего, именно в такой момент вам скажут то, что вам необходимо услышать.

Каждый раз, когда я провожу с менеджерами и руководителями компаний тестирование по методу «360°», я всегда спрашиваю их, показали ли они полученные результаты своим близким друзьям или членам семьи. Если да, то я заранее знаю, что близкие полностью согласились с оценкой коллег, многие даже, наверное, удивились: «Я могла бы сказать тебе это и бесплатно!». Поэтому прислушиваться к отзывам друзей и родных нужно не только ради поддержания хороших взаимоотношений с ними, но и для совершенствования вашего стиля управления. Эти люди видят вас в самые удачные и самые неприглядные моменты, они имеют возможность наблюдать все стороны вашей личности, так что не игнорируйте их мнение – и тогда многое о себе узнаете.

Уже знакомый нам Бен Вуд из компании Mace однажды получил урок от своего новорожденного первенца. Став семейным человеком, он вдруг понял, что никогда не задумывался о том, что у сотрудников тоже могут быть свои семейные заботы и обязанности, – раньше это ему просто в голову не приходило. Сколько бы люди ни твердили вам о каких-то своих проблемах, до вас может так и не дойти смысл их слов, пока вы сами не столкнетесь с аналогичной ситуацией. Личный опыт – мощная движущая сила.

Ваши действия

♦ Подумайте, какие поведенческие реакции вы чаще всего за собой замечаете, и обсудите их с кем-нибудь из своих родственников или близких друзей. Поинтересуйтесь, как они воспринимают ваше поведение.

♦ Находясь в обществе хороших друзей или родственников, попытайтесь опробовать новые модели поведения. Попросите близких высказать свое мнение по поводу изменений в вашем поведении. Это поможет вам безопасно пройти первую ступень своих опытов.

♦ Попросите близких указать вам на ваши слабые места, чтобы вы знали и могли учитывать это в будущем.

♦ Находясь в обществе хороших друзей или родственников, попытайтесь опробовать новые модели поведения. Попросите близких высказать свое мнение по поводу изменений в вашем поведении. Это поможет вам безопасно пройти первую ступень своих опытов.

Наблюдательный пост

В следующий раз, когда вы пойдете в универмаг, проведите небольшой эксперимент. Найдите удобное местечко, откуда открывается хороший вид на проходящих мимо людей, закажите чашечку кофе. Затем – просто наблюдайте:

♦ Какие предположения можно сделать о настроении людей, глядя на выражение их лиц? Как вы считаете, кто из них счастлив, а кто чувствует себя подавленным?

♦ Посмотрите на их осанку, одежду, по возможности прислушайтесь к их голосам – как, по-вашему, они себя чувствуют? Счастливы они или печальны, их что-то тревожит или они просто ушли в свои мысли?

♦ Присмотритесь к кому-нибудь, кто привлек ваше внимание, более пристально. Попробуйте поставить себя на его место и нарисовать в своем воображении его жизнь. Какие, по-вашему, у этого человека проблемы, и какими бывают его минуты радости?

♦ Обратите внимание на то, как люди общаются друг с другом. О чем говорят те, кто сидит вокруг вас в кафе? Как меняются их лица во время разговора? Кто из них, по-вашему, злится, кто влюблен, а кто просто рад возможности выбраться из дому?