Илья Мельников - Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа

– экстралингвистические элементы – включение в речь пауз, покашливаний, смеха, всхлипываний, выбор темпа речи.

Неслучайно рассмотрение элементов невербальных средств обычно начинают с мимики лица. Физиогномика и мимика являются большой и значимой областью в теории коммуникаций.

Физиогномика– наука, изучающая характер человека по формам, типу и чертам его лица.

Физиономисты– специалисты в области физиогномики.

Физиономисты выделяют пять форм лица в их связи с характером человека (в специальной литературе рассматривается около 20 тысяч выражений лица).

1) продолговато-пряумогольная форма лица – целеустремленные, уравновешенные натуры, умные, хорошие организаторы;

2) треугольная форма лица – очень чувствительные, занятые собой люди, одаренные, умные (однако они могут быть хитрыми и неуживчивыми);

3) трапециевидная форма лица у людей артистичных, утонченных натур, не склонных к борьбе;

4) квадратная форма лица – настойчивые, прямолинейные, открытые, решительные люди;

5) округлая форма лица – мягкие, миролюбивые люди.

Мимика лица– это движение лицевых мышц в зависимости от настроения, состояния и позиции человека.

Различают два вида мимики: стандартную и спонтанную . Стандартная (или конвенциональная) мимика – выражение эмоций и чувств, принятых в данной среде общения способом. Спонтанная мимика – это непроизвольные реакции лицевых мышц.

Мимика лица очень индивидуальна, поэтому «читать» и интерпретировать ее можно только у хорошо знакомого человека; с незнакомым велика вероятность ошибок.

В качестве сопровождения речи различают два варианта мимики: подтверждение и сокрытие . Подтверждение речи – демонстрация искренности, усиление текста. Сокрытие мыслей – попытка ввести слушателей в заблуждение.

Исключительную роль во взаимодействии людей играет улыбка– универсальное средство конструктивности, готовности к принятым и результативным коммуникациям.

Существует методика психологического толкования улыбок. Основные ее положения таковы:

открытая искренняя улыбка – доброжелательность, готовность к контактам;

чрезмерная улыбчивость – неуверенность;

кривая улыбка – знак контролируемой нервозности; улыбка при опущенных бровях – превосходство;

улыбка без подъема век – неискренность;

улыбка с постоянным расширением глаз без их закрытия – угроза.

Важным невербальным средством внешнего рисунка поведения являются жесты и позы . Культурному человеку надо, с одной стороны, контролировать себя, с другой – уметь «читать» других. Жесты и позы должны быть естественными. Однако нежелательна и даже недопустима жестикуляция отрицательного смысла, выражающая агрессию, превосходство, закрытость и т.п.

Специалисты выделяют несколько основных видов жестов.

1. Рукопожатие . Это атрибут встречи и прощания; является самым распространенным в мире жестом, имеющим очень важное поведенческое значение.

Характер рукопожатия несет определенную смысловую нагрузку:

– слегка удлиненное и с улыбкой – дружелюбие;

– двумя руками – уважение;

– ладонью вниз – властность;

– ладонью вверх – покорность, открытость;

– кончиками пальцев – дистанция;

– вялое – безразличие.

2. Жесты-символы. Они обозначают определенные понятия. Жесты-символы в разных культурах могут сильно отличаться своим значением. Например, американский символ о-кей (пальцы большой и указательный образуют букву «о») несет следующий смысл:

в США – все хорошо;

во Франции – ноль;

в Японии – деньги;

в Германии – неприличный знак;

а у Народов Средиземноморья – гомосексуализм.

3. Жесты-иллюстраторы . Они поясняют сказанное, усиливают отдельные моменты речи, указывают направление.

4. Жесты-регуляторы . Они обозначают начало, изменение либо конец речи.

5. Жесты-адапторы . Они сопровождают чувства и эмоции оратора, активно проявляются в ситуациях переживания, волнения, стресса.

6. Жесты открытости . Они свидетельствуют об искренности. К ним относятся жесты «раскрытые руки», «расстегивание пиджака» и другие.

7. Жесты превосходства . Они демонстрируют ощущение уверенности и превосходства над партнером. К ним относятся: «закладывание рук за спину с захватом запястья», «закладывание рук за голову» и другие.

Существуют также способы блокирования жестов превосходства. Среди них: специальный уточняющий вопрос, заставляющий партнера «снизойти» к разговору; побуждение сменить позу; копирование жестов собеседника.