Нелли Власова - Правила и табу менеджера

ɤ Этика и мораль в контроле.Уносить даже мелкие вещи и детали, принадлежащие компании, не только морально позорно, но и экономически разрушительно. Как из капель состоит море, так и из отдельных рублей набираются тысячи рублей убытков компании. Высокая этика и мораль в отношении собственности компании является основополагающим принципом ее имиджа и сохранения конкурентных преимуществ на рынке, а значит, и ее выживания и успеха.

ɤ Экономическая безопасность.Система безопасности выполняет важную функцию сохранения собственности компании. Бдительность сотрудников по отношению к информационным, материальным и финансовым ценностям компании – это их вклад в прибыль компании и в ее успех. Мелкая течь способна потопить и большой корабль.

ɤ Техническая безопасность.Контроль технической и экологической безопасности также является вкладом в прибыль и успех фирмы. Потери, отчисляемые на выплату пособий, больничных листов и возмещение здоровья, ложатся тяжким бременем на расходы предприятия. Не обращать внимания на соблюдение норм безопасности – все равно что плыть на корабле, разрушая его обшивку.

Для ликвидации течи требуются большие усилия, которые не увеличивают результат или успех, но увеличивают затраты на его удержание, и это снижает конкурентные преимущества. Повреждение электропроводки, розеток, плохо уложенные плитки пола или потолка также могут служить потенциальными убийцами.

ɤ Контроль над текучестью кадров.Объектом контроля являются в том числе кадровые показатели, такие как дисциплина, невыходы на работу. Без статистики по этим вопросам не может быть хорошего управления. Если текучесть кадров более 10% в год, а число невыходов на работу даже по болезни более 3% (без учета отпусков), значит, нужно искать причину симптомов, столь разрушительных для организации, ее имиджа, прибыли и конкурентных преимуществ.

Скорее всего, тут виноват жесткий стиль управления. Показателями хорошего профессионального менеджмента являются низкие показатели текучести кадров и отсутствия на рабочем месте (несмотря на плохую погоду, ненадежность общественного транспорта и даже вспышку эпидемии гриппа).

ɤ Правила оценивания.Контроль всегда связан с оценкой. Оценка приносит пользу организации. В то же время оценка часто вызывает обиды, чувство несправедливости, страхи. Для создания доброжелательного отношения к самой процедуре оценивания менеджеры обязаны соблюдать принципы и правила оценивания:

√ исключать предубеждения;

√ исключать поверхностное или субъективное оценивание;

√ исключать дискриминацию сотрудников, не делить их на любимчиков и отверженных;

√ не менять критериев оценки после проведения работ;

√ оценивать действия людей, а не их личности;

√ принимать во внимание замечания исполнителей;

√ приводить аргументы и факты в пользу своих выводов после оценивания работы;

√ объяснять критерии, на основе которых выставляется оценка.

ɤ Правила контроля:

√ будьте великодушны к мелким оплошностям, и ваши подчиненные поймут, что вы критикуете справедливо и ваш контроль оправдан;

√ избегайте контроля каждого шага;

√ периодически проверяйте, насколько вы последовательны в соблюдении правил;

√ непостоянство порождает неуважение и способствует попыткам нарушить правила;

√ измеряйте результаты и следите за статистикой. Подчиненные лучше работают в том случае, если они знают, что результаты работы регулярно контролируются;

√ установите твердые корпоративные правила и применяйте их ко всем без исключения.

♦ Величина поощрения должна соответствовать сложности задачи.

♦ Чаще хвалите подчиненных за работу, которую они сами считают наиболее значимой.

♦ Направьте письмо своему руководству о вкладе в работу сотрудника и передайте ему копию письма.

♦ Поощряйте правильное поведение и критикуйте неправильное. Это кажется тривиальным, но об этом часто забывают.

♦ Установите квоту одобряющей обратной связи на каждый день. Всегда находите хотя бы одно доброе слово, которое можно сказать о каждом подчиненном.

♦ Поощряйте надежность так же часто, как и инициативу.