Михаил Дашкиев - Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Существует вероятность, если вы не всегда присутствуете в офисе, что менеджеры будут оформлять левые заявки – не будут их никак показывать в отчете, может быть, оформлять от какого-то своего дружественного юрлица, выписывать левые документы и получать деньги наличными, например с использованием знакомых в других агентствах, платить деньги туроператору. Лучший способ контроля – постоянно присутствовать в офисе или организовать видеонаблюдение с записью, чтобы потом вы могли какие-то моменты просмотреть, увидеть, сколько туристов приходило в офис, сколько из них оформилось, почему не оформились те, которые приходили в офис.

Наличные деньги – это самый большой соблазн, самая большая возможность для воровства. Понятно, что если клиент оплатил тур кредитной карточкой, то деньги с вашего расчетного счета украсть будет достаточно сложно. Поэтому выгоднее работать по безналу, принимать кредитки, тогда возможностей «химичить» будет меньше.

Бывают такие смешные ситуации, как кража бумаги – офисной или туалетной, ручек, блокнотов, еще каких-то мелочей. В нашей практике было такое, что даже из холодильника, который стоял на общей кухне, пропадали продукты. И только с установкой видеокамеры мы смогли поймать воришку. Поэтому бдительность и внимательность очень важны. Кроме воровства сотрудников бывает и воровство посетителей. У нас бывали ситуации, когда клиент заходил в офис, долго общался с менеджером, потом по какой-то причине менеджер вставал из-за стола, куда-то отходил, а в это время со стола пропадал телефон и клиент уходил незамеченным. Такие ситуации тоже могут быть, поэтому на видном месте ничего ценного у себя в офисе лучше не хранить. Наличие видеокамеры таких офисных воришек сдерживает, и вероятность того, что у вас что-то украдут, снижается.

Еще одна важная проблема, с которой может столкнуться туристическое агентство, – банкротство туроператора, с которым вы работали. Повторимся, туризм – бизнес достаточно рисковый, доходность большинства туристических компаний не очень высокая, плюс многие работают на кредитных деньгах, поэтому случается, что большой, популярный оператор оказывается на глиняных ногах и рушится буквально в несколько дней. Так, известный туроператор «Капитал-Тур» в ноябре 2010 г. преподнес неприятный сюрприз, от которого многие агентства не смогли быстро оправиться, а некоторые и вообше закрылись. Как можно предотвратить такие ситуации? Самое первое, очевидное – необходимо выбирать надежных партнеров. Лучше всего крупных туроператоров, потому что, несмотря на случай с «Капитал-Туром», мелкие банкротятся гораздо чаще. Необходимо постоянно мониторить ситуацию. Слухи, сплетни иногда могут оказаться полезными. Очень хорошо иметь каких-то знакомых, оптимально – в каждом крупном туропера торе, заходить регулярно на сайт www.tourdom.ru. Если вдруг увидите, что о каком-то операторе стали часто говорить, что он не оплатил проживание в отеле какого-то туриста, сами понимаете, что это очень плохой знак. Поэтому постоянно нужно держать руку на пульсе.

Следующий способ минимизировать свои потери в такой ситуации – стараться платить за туры как можно позже. Сейчас многие операторы позволяют внести предоплату, а оставшуюся оплату произвести уже за день-два до начала тура либо полностью оплачивать тур накануне вылета туриста. Главное, чтобы в момент выдачи туристу документов деньги были на счету туроператора. Тогда, конечно, если даже что-то случится с вашим туроператором, вы сможете, имея деньги, либо вернуть их туристу, либо перебронировать тур у другого туроператора. Еще важный момент – все туры рекомендуется оформлять «вбелую», чтобы у вас были официальные документы, что вы получили деньги от туриста, и о том, что вы перевели их туроператору. Потому что сейчас у всех туроператоров есть финансовые гарантии, правда, опять же случай с «Капитал-Туром» показывает, что этих гарантий совсем недостаточно, но тем не менее хотя бы какую-то часть можно будет получить. Конечно, если у вас не все оформлено правильно, есть вероятность, что страховая компания вам все же выплатит возмещение, но лучше не рисковать. Поскольку страховое возмещение ограничено, разные страховые компании по-разному подходят к проблеме выплат и некоторые выплачивают первым обратившимся. Поэтому, если вдруг приключилась беда с туроператором, вам нужно оказаться в числе первых, кто подаст документы в страховую компанию. На самом деле подавать документы в страховую компанию должен сам клиент, а не вы. Но хорошее агентство, честное и ответственное, может просто взять у клиента доверенность и сделать это все самостоятельно.