Владимир Данилов - Management по-русски. Технология эффективного управления в малом бизнесе

• корпоративный телефонный справочник

• статусы сотрудников («в отпуске с такого-то по такое-то», «в командировке» и т. п.)

• страничку для новых сотрудников с пакетом документов и историей компании

• обучающий раздел

• полезную информацию по различным направлениям работы фирмы

• поздравления, юмор и т. п.

Насыщенный, актуальный, интересный корпоративный портал формирует корпоративный дух и культуру, ежедневно задает тон и настроение для сотрудников. Такой ресурс консолидирует, позволяет работникам чувствовать себя частью сообщества – компании.

Кроме того, портал – это своего рода СМИ фирмы, возможность формировать необходимое «общественное мнение» по принципиальным вопросам, нейтрализовывать слухи.

Управление информационными технологиями

В наше время невозможно представить себе фирму без компьютеров. В понятие «рабочее место» уже давно входит «автоматизированное рабочее место» (АРМ).

Когда говорим «офис», то представляем себе людей за компьютерами. В офисе без компьютера теперь разве что сотрудники клининговой службы. Да и то, наверное, временно, пока не придумают способы автоматизации уборки помещений.

Для чего руководителю нужно знать, как управлять информационными технологиями? Ответ простой – затраты на информационные технологии одни из самых крупных в каждой фирме.

Для принятия решений руководитель должен иметь представление о том, что такое информационные технологии в его фирме, как это работает и какова стратегия развития.

По нашему мнению, в курс менеджмента давно пора внести дисциплину под условным названием «Ликбез по информационным технологиям». Квалифицированный руководитель не имеет права не знать эту сферу на достаточно хорошем уровне.

Кроме того, в сфере информационных технологий каждой фирмы находятся серьезные экономические и юридические риски для бизнеса: от остановки всей работы вследствие вышедшей из строя автоматизированной системы до привлечения руководителей к административной и уголовной ответственности за использование нелицензионного программного обеспечения, а также судебных разбирательств по искам правообладателей.

Итак, рассмотрим блок информационных технологий фирмы с управленческой точки зрения.

Что такое информационные технологии?

1. «Железо» – серверы, автоматизированные рабочие места пользователей, офисная техника (принтеры, сканеры, МФУ [3] и т. п.).

2. Сеть – проводные и беспроводные каналы, оборудование, которые объединяют все ИТ-оборудование в одну или несколько сетей.

3. Программное обеспечение.

4. Интернет.

5. Часто к ИТ-функционалу относят системы связи – телефонию, каналы связи.

В маленьких фирмах все перечисленное находится в зоне ответственности одного системного администратора. Чем крупнее фирма, тем больше у нее автоматизированных рабочих мест, тем сложнее архитектура сети и серверного блока.

С ростом числа компьютеров в фирме появляется необходимость организации внутренней сервисной службы – системы оказания ИТ-услуг пользователям – сотрудникам фирмы (Service Desk). Эта функция должна обеспечивать бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения.

Офисный сотрудник не может полноценно работать без компьютера или принтера, поэтому ремонт, замена оборудования или восстановление работоспособности программы должны осуществляться в самые короткие сроки. Добиться этого позволяют специальные бизнес-процессы в информационных технологиях.

В мировой практике методология управления информационными технологиями достаточно хорошо разработана: CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology – Задачи информационных и смежных технологий) и ITIL (IT Infrastructure Library – Библиотека инфраструктуры информационных технологий) позволяют получить информацию о способах организации ИТ-подразделения в фирме.

С ростом числа компьютеров в фирме появляется необходимость организации и контроля новых ИТ-функций.

Информационная безопасность.К этой сфере относятся:

• избирательный доступ сотрудников к информации (каждый имеет право доступа только к информации, связанной с его служебными обязанностями);

Читать дальше