Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления - Практическое пособие

На некоторых складах используют систему кодирования цветом. На каждую вновь поступившую на склад единицу товара наносится небольшая цветная метка. Для каждого года хранения и квартала устанавливается определенный цвет. Нанесение этих меток не занимает много времени, зато позволяет быстро установить срок хранения изделия. При такой системе наиболее долго хранящиеся товары используются в первую очередь; кроме того, с течением времени метки позволяют выявить товары, по которым нет движения. Это особенно важно для товаров небольшой стоимости, по которым не проводится контроль запасов.

Карта процесса позволяет увидеть все части процесса и насколько эти части соответствуют друг другу, а также слабые стороны и излишние сложности в процессе наряду с сильными сторонами. Карта процесса также позволяет разрабатывать и выбирать различные альтернативы существующему процессу.

Ответственный за оприходование товара должен:

♦ сверить наличие и правильность оформления поступивших документов (товарная накладная, счетфактура), реквизиты поставщика и покупателя,

♦ сверить количество поступившего с количеством заказанного

товара,

♦ создать новую накладную, указать поставщика, код склада назначения,

♦ внести в накладную поступивший товар, цену, количество, ГТД, страну происхождения,

♦ при наличии новых позиций завести карточку товара (указать название, артикул, цену к продаже, единицу измерения, указать аналоги и применяемость),

♦ сверить получившуюся сумму с суммой в документах на поставку,

♦ распечатать лист раскладки и передать кладовщику для размещения товара на складе (лист раскладки должен содержать: наименование, артикул, кол-во товара по сопроводительным документам, адрес хранения).

При ответе на телефонный звонок или личной встрече представиться в соответствии с корпоративным стандартом.

Выяснить цель его обращения в склад.

Разъяснить клиенту существующий в складе порядок продажи, заказа товаров

По данным клиента сформировать перечень необходимых ему товаров.

Сообщить клиенту приблизительную стоимость выбранного набора, округлив ее до первого целого числа в сторону увеличения.

В процессе подборки товаров проверить их наличие на складе. В том случае, если товары отсутствуют на складе, разъяснить клиенту порядок и сроки заказа товаров

В завершении выбора, узнать у клиента принятое им решение о приобретении товаров из подобранного перечня. На основе комплекса услуг предприятия, убедить его приобрести подобранные товары.

При невозможности предоставить клиенту необходимую информацию, выяснить его контактный телефон и заполнить персональную карточку неудовлетворенных звонков.

Попрощаться с клиентом в соответствии с корпоративным стандартом.

Оформление договора и передача товара

Сформировать и передать комплектовщику склада заявку, на основе которой он может начать подбирать товары.

Клиент – физическое лицо

Внести в БД в соответствии с инструкцией пользователя, данные клиента – Ф.И.О., дату рождения, адрес и номер контактного телефона.

Клиент – представитель юридического лица

Внести в БД в соответствии с инструкцией пользователя, данные организации, которую представляет клиент – Организационноправовую форму, название, ИНН, почтовый индекс, адрес и номера контактных телефонов.

Проверить корректность оформления представленной клиентом доверенности, забрать ее и внести в БД данные представителя организации – Ф.И.О., дату рождения и адрес, а также данные доверенности

– номер, дату начала и завершения действия доверенности.

Описать в БД данные договора купли-продажи товаров – внести наименование организации продавца, в соответствии с юридическими положениями схемы их продажи, установленными на Предприятии.

Сформировать в БД перечень приобретаемых клиентом товаров, указав их количество и стоимость.

Принять товары у комплектовщика, сверить их количество и номенклатуру с подготовленными накладными. Предъявить покупателю.

Распечатать один экземпляр накладной на передачу товаров без формирования сквозных номеров этих документов.

Передать клиенту для ознакомления подготовленные документы, включающие окончательную стоимость приобретаемых товаров.

Читать дальше